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Premios IAEE destacados en Feathr: Ganador del Premio al Logro Sobresaliente en Innovación en Soluciones Empresariales 2016

Por Mary Tucker, gerente sénior de relaciones públicas y comunicaciones

En 2016, Feather presentó su Nube de marketing de eventos solución empresarial para su consideración en el Programa de premios individuales de la IAEE. de plumas Nube de marketing de eventos abarca estrategias de marketing que abordan: análisis y segmentación; automatización de reorientación; promoción cruzada; mapeo de correo electrónico; audiencias similares; marketing de referencia; y retargeting patrocinado.

Una cualidad innovadora que destacó Nube de marketing de eventos es la forma en que reúne las diversas herramientas de marketing disponibles en una fuente única y fácil de usar. Además, es impresionante la fuerte presencia que Feathr ha creado dentro de la industria de exposiciones y eventos en un período de tiempo relativamente corto. Como tal, Feather obtuvo el Premio IAEE al logro destacado en innovación en soluciones empresariales para Nube de marketing de eventos en 2016.

El cofundador y director ejecutivo de Feathr, Aleksander Levental, comparte con la IAEE cómo surgió la idea de Feathr, cómo él y el cofundador Aidan Augustin abordan sus conceptos de soluciones de marketing y hacia dónde ve que se mueve el futuro de la industria de exposiciones y eventos. términos de tecnología.

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PIE DE FOTO: ¡Presentación de premios durante el almuerzo de networking en la Expo! ¡Exposición! Reunión y exposición anual de la IAEE 2016 en Anaheim, CA. De izquierda a derecha: En representación del Comité de Premios de la IAEE, Randy Bauler, CEM; Aleksander Levental; y el presidente y director ejecutivo de la IAEE, David DuBois, CMP, CAE, FASAE, CTA.

IAEE: Como cofundadores de Feathr, ¿qué los inspiró a usted y a Aidan Augustin a crear su solución de marketing digital para la industria de exposiciones y eventos?

ALEKSANDER: Aidan y yo llegamos a la industria de eventos hace cinco años casi por completo por accidente (lo que parece ser bastante común en la industria). La startup de dormitorios que era Feather se transformó en una empresa que creaba aplicaciones móviles para eventos (piense en: DoubleDutch, Crowd Compass, Guidebook, etc.). Y durante dos años, mientras intentábamos construir ese producto y esa empresa, comenzamos a aprender cómo los eventos manejan su negocio: cómo funcionaba la adquisición y retención de asistentes; las oportunidades que tuvieron los patrocinadores para interactuar con los asistentes; y las fuentes de ingresos que tienen los organizadores, etc. Lo que descubrimos fue que había un problema subyacente que causaba estas preocupaciones dentro de nuestros clientes, y ese problema subyacente comenzó a sonar como una oportunidad cuanto más lo investigamos.

La adquisición de asistentes, la interacción con patrocinadores, el emparejamiento, la sugerencia de contenido (la ejecución efectiva de todas esas actividades) comienza con el almacenamiento y la utilización de datos. Datos capturados en el sitio web del evento, actividad de marketing, proceso de registro, encuestas, aplicación móvil, etc. Esa comprensión fue la inspiración original para que Feathr se convirtiera en una "solución de marketing digital para la industria de exposiciones y eventos". Pero, en realidad, el marketing digital es sólo una parte de lo que queremos hacer. En última instancia, lo que nos importa es ayudar a los organizadores a crear eventos competitivos, de alto crecimiento y de gran satisfacción. El marketing digital fue el primer paso.

IAEE: ¿Cuáles son los elementos de marketing de los que cree que todos los programas, grandes o pequeños, no pueden faltar?

ALEKSANDER: Participación posterior al registro y previa al lugar. Es sin duda el paso más importante del embudo de marketing y, lamentablemente, el menos desarrollado. Como industria, hablamos mucho de adquisición: adquisición de asistentes, adquisición de expositores, etc. Si bien eso está muy bien, la adquisición de clientes a expensas de la retención de clientes es, en última instancia, una propuesta perdida. Es de vital importancia tomarse el tiempo y crear actividades de marketing personalizadas diseñadas para aumentar y maximizar la participación en el programa después de que alguien se haya registrado.

Uno de los principales impulsores de esta ola de revolución tecnológica y de software ha sido la comprensión de que los ingresos recurrentes y la baja rotación pueden generar negocios muy valiosos muy rápidamente. Una de las principales herramientas que una organización tiene disponible para producir una alta retención, un alto NPS, clientes satisfechos e ingresos recurrentes confiables es el compromiso y el marketing posventa personalizado. En el mundo del software, esto se conoce como "éxito del cliente". Si hubiéramos dedicado todo nuestro tiempo y esfuerzo a centrarnos únicamente en la adquisición de nuevos clientes, los últimos dos o tres años para Featherr habrían sido muy diferentes. Desafortunadamente, vemos que nuestros clientes quieren hacer esa apuesta todo el tiempo. Estamos tratando de convencernos a nosotros mismos, a nuestros clientes y a la industria para que nos centremos en el marketing y la participación posteriores al registro, de modo que podamos salir del ciclo de tener que salir de un agujero de adquisición de asistentes cada año.

IAEE: Feathr adaptó sus herramientas de marketing digital específicamente a las necesidades de los organizadores de eventos. ¿Qué comentarios recibe de los organizadores como su mayor desafío?

ALEKSANDER: Tiempo, recursos y la ansiedad de elegir. En todo el espectro de nuestros clientes, desde los organizadores independientes más grandes hasta una pequeña asociación de personal, todas las personas con las que tratamos desempeñan múltiples funciones y responsabilidades. Combine eso con las presiones organizacionales para crecer, lanzar nuevos programas, crear y vender nuevos productos e incorporar nueva tecnología, y terminará con personas (y empresas) que están demasiado sobrecargadas. En lugar de invertir tiempo en innovación fundamental y de largo plazo, las empresas se ven obligadas a realizar 100 pequeños experimentos en paralelo y tomar decisiones sin la claridad de un análisis reflexivo.

El regalo más preciado que un ejecutivo puede darle a alguien de su equipo no es el presupuesto, sino espacio para concentrarse.

IAEE: Dado el rápido ritmo de la tecnología, ¿qué consejo ofrecería a quienes puedan sentirse intimidados por la tarea de mantenerse actualizados y/o invertir en una solución eficaz para sus necesidades?

ALEKSANDER: Esto va a sonar increíblemente egoísta, pero es una idea que me resulta muy cercana y querida: realizar un cambio organizacional en la filosofía del negocio y encontrar personas y socios que ayuden a aumentar el conocimiento y el valor institucional dentro de su organización. . La respuesta no es una pieza específica de tecnología o servicio, sino adoptar un proceso construido en torno al crecimiento, aprender de los errores y fracasos y comenzar a ser adaptable.

Es clave resistir la tentación de ver este proceso como una serie de decisiones no relacionadas sobre el software o la tecnología. Incluso en nuestro tiempo relativamente corto en la industria, lo hemos visto muy a menudo. Toda la organización se estresa por la presión de elegir la ____ herramienta correcta. Hay meses de investigación y deliberación que conducen a lo que parece una elección tremendamente significativa; luego la empresa se relaja y espera el próximo incendio, sólo para encontrarse exactamente en la misma posición, con los mismos problemas, ahora sólo mirando hacia el futuro. siguiente pieza de software o tecnología para resolver mágicamente sus problemas.

 IAEE: Estar a la vanguardia de la tecnología es asunto suyo. ¿Qué nuevas tendencias digitales prevé para la industria de exposiciones y eventos en particular?

ALEKSANDER: ¿Durante los próximos cinco años? Conectando datos a la experiencia del evento en sí. El lugar al que vaya, lo que vea y con quién hable dependerá de los datos y análisis que los organizadores creen mucho antes de que la gente llegue al lugar. En el comercio minorista se refieren a esto como “clientela”, vamos a necesitar un nombre inteligente para nuestra industria.

¿Más allá de eso? La Realidad Aumentada va a cambiar todo en el mundo, los eventos no serán diferentes.

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