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Es una remezcla de marketing: puntos de marketing clásicos con un toque actualizado

El socio preferido 4imprint comparte cómo las P del marketing moderno pueden aprovechar al máximo su marketing.

Publicado originalmente por 4imprint el 21 de enero de 2019

Todos hemos oído hablar de ellas: las cuatro P del marketing: producto, plaza, precio y promoción. En muchos sentidos, estos clásico ps funcionar como una unidad familiar. Trabajando juntos, se apoyan mutuamente y le ayudan a encontrar nuevas formas de atraer clientes.

En 1960, E. Jerome McCarthy reunió a esta familia en su libro, “Marketing básico: un enfoque gerencial.” Casi 60 años después, la familia de las P sigue siendo parte de la conversación cotidiana sobre marketing. Pero, como muchas familias, las P del marketing están cambiando y creciendo. Este documento azul analizará cómo las P modernas, junto con el material de marketing perfecto, pueden ayudarle a aprovechar al máximo su marketing.

Actualizando los cuatro clásicos para una nueva era

Si bien las cuatro P originales han resistido claramente la prueba del tiempo como conceptos de marketing, los expertos en negocios han encontrado formas nuevas y más actualizadas de utilizarlas.

Un método sugerido es tomar las cuatro P originales y pensar en ellas a través del lente del acrónimo SAVE: Solución, Acceso, Valor y Educación. El cambio de terminología ofrece una forma alternativa de utilizar la combinación de marketing tradicional, centrándose menos en el producto o servicio y más sobre cómo el producto o servicio resuelve los problemas del cliente.

Producto/Solución

Al enfatizar una solución sobre un producto, te enfocas en lo que el cliente necesita en lugar de lo que usted tiene. Su producto puede tener muchas características sorprendentes, pero si no muestra cómo ese producto resuelve el problema específico de un cliente, es poco probable que quiera comprarle.

Christie Saas, directora ejecutiva de Distrito Suroeste de Cultura, Recreación y Deporte, Inc., utiliza una variedad de regalos de marketing únicos para ayudar a recordar a las comunidades las soluciones que su organización puede ofrecer. El grupo ayuda a las personas del suroeste de Saskatchewan a desarrollar sus programas comunitarios de cultura, recreación y deportes.

Por ejemplo, han empezado a repartir Posavasos para beber y derramar, que parece líquido derramado. “Sabemos que el botín a veces tiene vida propia”, dijo Saas. “Entonces, si le damos un posavasos a alguien, es posible que se lo dé a su hija porque le parecerá divertido. Y nuestro nombre está en él para que sepan que proviene de nosotros. Esperamos que lo conserven y luego piensen: 'Van a impartir un taller de entrenamiento, debería investigarlo'. Recibiremos una llamada entonces, así que estamos planificando a largo plazo”.

Usar regalos para recordar a las personas las soluciones que usted ofrece ayuda a mantener a la organización en primer plano.

Lugar/Acceso

Debido a que ahora vivimos en un mundo donde, en teoría, usted puede vender su solución en cualquier parte del mundo, debe determinar quién accederá a su producto y cómo planea hacerlo accesible.

Esto significa Determinar su mercado objetivo con anticipación y considerar cómo lo encontrarán.. Querrá considerar cómo pondrá el producto/servicio a disposición de los clientes. ¿Solo estará disponible en tiendas? ¿En línea? ¿Ambos?

Hacer que su producto o servicio esté disponible en línea agrega una definición completamente nueva acceder." ¿Tendrá personal operando su sitio de ventas, líneas de ayuda o Twitter?® cuenta las 24 horas del día, los siete días de la semana?

Valor del precio

Al igual que el “lugar”, el “precio” puede verse fuertemente afectado por la tecnología. De hecho, muchos clientes ahora compran con su teléfono inteligente, comparar precios y consultar reseñas en línea Incluso cuando están en una tienda física.

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Dado que los consumidores ahora tienen muchas más opciones cuando se trata de encontrar el mejor precio, asegúrese de que conozcan el valor que proporciona su producto o servicio.

Los clientes pueden estar dispuestos a pagar más por un producto una vez que comprendan todos sus beneficios. Al decidir su precio, considere lo que distingue a su producto, como:

  • Requiere menos mantenimiento que productos similares de otras empresas.
  • Su excepcional servicio al cliente hace que comprar y usar sea sencillo
  • Tiene características que otros productos no tienen.

Decir a los clientes lo que su producto o servicio puede hacer por ellos que nadie más puede hacer hace que su producto sea más deseable, incluso si el precio es más alto que el de un competidor.

Ampliando la familia

Aproximadamente 30 años después de que se introdujeran las cuatro P, Bernard H. Booms y Mary J. Bitner agregaron tres P más:Proceso, personas y evidencia física.. Al igual que un querido primo, se parecen a la familia original, pero no son exactamente iguales. Y es genial tenerlos cerca para echar una mano cuando sea necesario.

Proceso

En esencia, el proceso se trata de usando datos y logística para asegurarse de tener la cantidad adecuada de producto a mano en cualquier momento. Por ejemplo, puede determinar cuánto producto necesitará en el futuro observando sus cifras de ventas. Esto, a su vez, le permite comprar la cantidad adecuada de materiales. Eso ayuda a mantener bajos los costos al evitar compras de último momento y tener que pagar horas extras al personal para garantizar que la oferta satisfaga la demanda. Monitorear estos datos le ahorra dinero que potencialmente puede transferirse a los clientes.

Gente

Interacción con su personal Suele ocurrir antes de que alguien utilice su producto o servicio.. Por eso, tener empleados útiles y competentes como la primera “cara” de su producto o servicio es una parte importante de la combinación de marketing.

¿Qué tan importante es esa primera cara? Un cliente satisfecho le contará a nueve personas su experiencia como cliente. Pero uno infeliz lo dirá 16. Incluso afecta cuánto puedes cobrar por un producto. Según un estudio, El 42 por ciento de los consumidores estaría dispuesto a gastar más por una experiencia amigable y acogedora..

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Evidencia física

La evidencia física quizás se describa mejor como Crear un entorno que satisfaga las expectativas de los clientes sobre su producto.. Quizás el ejemplo más sencillo sean los billetes de avión. Un billete de primera clase en una aerolínea importante tiene un coste más alto, pero también viene con más comodidades. Un billete menos costoso con una aerolínea económica tendría asientos más pequeños y menos ventajas.

Esta evidencia física también se extiende a embalaje o marca del producto. Incluso la apariencia del personal (como el uniforme que usa o los productos promocionales que lleva) proporciona una demostración física de la calidad de los productos o servicios que ofrece.

Jessica Bermel, analista de marketing de 1st Choice Savings and Credit Union en Lethbridge, Alta., sabe cómo un elemento de marketing puede ayudar a los clientes a ver a los empleados como solucionadores de problemas experimentados.

Cada directivo recibe un cuero. Portafolio con cremallera, lo que les ayuda a lucir profesionales y al mismo tiempo ayuda con el reconocimiento de la marca. "Cuando lo uso, parezco 10 veces más organizado", dijo Bermel. “Creo firmemente que todo ayuda cuando se trata de ascenso. Cuando nuestra gente asiste a reuniones, luce elegante y lleva sus carteras, creo que ayuda a mostrar nuestra empresa de la mejor manera”.

En otras palabras, sus clientes esperan ver miembros del personal inteligentes y competentes. Y el portafolio ayuda a los miembros del personal a lograr esa apariencia.

Los portafolios también sirven como obsequios de marketing para clientes comerciales. "Inicialmente los regalamos como agradecimiento a nuestros clientes corporativos", dijo Bermel. "También se los daremos a nuevos proveedores de pequeñas empresas".

La octava P... y más allá

Además de las tres nuevas primas P, varios expertos en marketing han agregado P alternativas para considerar. Al igual que los demás, pueden resultar útiles a la hora de determinar la mejor manera de ofrecer valor a los clientes:

Promoción/Educación

Cuando piensas en promoción, probablemente imaginas anuncios, publicaciones en redes sociales, ferias comerciales y correo directo. Si bien todos estos son válidos, también son tan frecuentes que los clientes a menudo los ignoran. Después de todo, ven entre 3.000 y 20.000 mensajes de marca al día. Ignorar el contenido publicitario en línea, por ejemplo, es tan común que incluso existe un término para describirlo: ceguera de los banners.

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Es por eso Forbes® recomienda enseñar a los clientes en lugar de venderles. Ofrecerles información que puedan utilizar ayudará a generar confianza en su marca y sus productos. Proporcionar información crucial y mantener las ventas en segundo plano puede resultar complicado. A continuación se ofrecen algunos consejos:

  • No incluya un llamado a la acción: No utilice la información como argumento de venta. Dígales lo que quieren saber y luego proporcione su sitio web, número de teléfono y nombre comercial. Ellos se comunicarán con usted para obtener más información.
  • Mostrar no decir: En lugar de proporcionar una lista de funciones, hable sobre los beneficios que ofrece su producto. ¿Cómo resuelve su empresa su problema? ¿En qué se diferencian sus productos o servicios? ¿Qué te diferencia de la competencia?
  • Da generosamente: En lugar de utilizar el correo electrónico y las redes sociales para compartir contenido de autopromoción, concéntrese en compartir información más amplia y consejos útiles sobre su industria o área de especialización. Mantenga la información promocional al mínimo: sólo entre el 5 y el 10 por ciento del tiempo.

Marketing con la nueva familia de Ps

Al igual que el marketing, cada familia crece y cambia con los años. Y al igual que una familia, el botín promocional y las nuevas P del marketing pueden servir como apoyo fundamental justo cuando más lo necesita.

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