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Creación de una fuerza laboral para eventos preparada para el futuro

Lea sobre los desafíos para crear una fuerza laboral preparada para el futuro y consejos para fortalecer el entorno laboral actual según cinco líderes de la industria por Michelle Bruno.

Publicado por Michelle Bruno en diciembre de 2019

Una sección especial presentada por

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o uno sabe lo que depara el futuro, pero la tecnología, la diversidad de la fuerza laboral (edad, género, niveles de experiencia) y la rutina de hacer más con menos están impactando muchas industrias, incluidos los eventos. Cinco partes interesadas de la industria de eventos opinan sobre los desafíos de crear una fuerza laboral preparada para el futuro. Detallan los recursos disponibles, las habilidades actuales y hacia dónde deben dirigirse los empleados y empleadores a partir de ahora.

Entrenador personal

Lauren LeMunyan, PCC, fundadora y directora ejecutiva de The Spitfire Coach, es una asesora de vida y negocios certificada con sede en Washington, DC, que pasó una buena parte de su carrera trabajando en la gestión de asociaciones comerciales. Es autora de dos libros:Escupir fuego: su guía para reavivar y mantener su pasión en el hogar, el trabajo y más allá y Trucos para priorizar: 5 herramientas clave para maximizar tu día—y en su práctica aborda regularmente las preocupaciones y luchas tanto de los directores ejecutivos como de aquellos nuevos en la fuerza laboral.

A los clientes ejecutivos de LeMunyan les preocupa que la fuerza laboral entrante carezca de la capacitación para enfrentar los desafíos del entorno laboral actual.

"[Los líderes] tienen necesidades crecientes de tecnología, resolución de problemas, comunicación interpersonal y habilidades de pensamiento crítico que no ven en las personas que salen de la escuela", dice.

Los gerentes que tratan con personas, añade, también tienen miedo de lograr que las personas trabajen juntas en un clima de "creciente sensibilidad sobre cómo no ofenderlas".

Si hay un tema que afecta a la fuerza laboral actual, dice LeMunyan, es la inseguridad. Muchos directores ejecutivos sufren el "síndrome del impostor" y tienen sentimientos de duda a pesar de su innegable éxito. Los trabajadores que recién comienzan también se sienten inseguros, ya que han sido condicionados a buscar validación externa y carecen de la confianza para hacer preguntas o satisfacer sus necesidades. Es un problema, dice, que se ve exacerbado por la falta de seguridad laboral en la vida real (muchas empresas ya no ofrecen pensiones ni garantías laborales) y las redes sociales, que han “creado esta necesidad de preguntar constantemente: '¿Estoy bien? ¿Soy lo suficientemente buena?'”, explica.

Un empleado preparado para el futuro, dice LeMunyan, necesita desarrollar una mentalidad que proporcione claridad y apoye la curiosidad. El proceso implica identificar la visión y misión de un individuo y enseñarle cómo recopilar la información que necesita (a través de la escucha activa y la comunicación directa) para hacer las cosas de manera más eficiente y poderosa. La claridad y la curiosidad, explica, ayudan a los trabajadores a frenar el impulso de hacer las cosas como siempre las han hecho y, en cambio, a innovar, una competencia que el trabajo futuro requiere.

Asociación de Comercio

Como importante asociación comercial en la industria mundial de exposiciones y eventos, la Asociación Internacional de Exposiciones y Eventos® (IAEE) ha sido pionera en varios programas de desarrollo de la fuerza laboral. Con su El arte de la exposición, una introducción a la gestión de exposiciones Libro de texto que ahora se encuentra en su quinta edición, IAEE se centra en los requisitos para planificar y ejecutar eventos de empresa a empresa y de empresa a consumidor. Durante décadas, el texto ha sido la pieza central de una sólida certificación en gestión de exposiciones y educación industrial continua.

El certificado en gestión de exposiciones® (CEM) se diseñó inicialmente para personas con tres a cinco años de experiencia en la industria. Hoy, dice Marsha Flanagan, M.Ed., vicepresidenta de experiencias de aprendizaje en IAEE, "ahora tenemos lo que llamamos un viaje de aprendizaje CEM". Los trabajadores nuevos en la industria pueden realizar una evaluación de preparación de la fuerza laboral compuesta por 100 preguntas derivadas de la Arte del espectáculo texto. Los titulares de CEM con más de 10 años de experiencia pueden calificar para convertirse en Profesional Avanzado de CEM. El programa otorga las designaciones CEM Fellow y CEM Emeritus a titulares de CEM con 20 años o más de experiencia en la industria.

En 2014, la IAEE comenzó a trabajar con el Departamento de Trabajo de EE. UU. para establecer un modelo de competencia integral para la industria de hotelería, turismo y eventos (HTE).

"El modelo identifica los conocimientos, habilidades y capacidades que proporcionan una base para los trabajadores de nuestra industria, específicos incluso de las ferias comerciales", explica Flanagan.

El modelo fue revisado en 2017 y se volverá a cambiar el próximo año. La IAEE lo utiliza para informar a los colegios y universidades que tienen programas HTE sobre las habilidades que los estudiantes necesitan para ingresar al mercado laboral de la industria de eventos.

Como parte de su trabajo con el Departamento de Trabajo, la IAEE desarrolló una Matriz de Habilidades basada en más de 400 descripciones de puestos de la industria. La matriz detalla las tareas laborales, el propósito, los deberes y responsabilidades, las calificaciones, las condiciones laborales y los requisitos físicos.

"Ayuda a los empleados a ver cuánto se les debería pagar y qué deberían buscar en un determinado trabajo", dice Flanagan. "También ayuda a RR.HH. con las revisiones laborales anuales".

El gobierno utilizará la matriz 2020 de la IAEE y Arte del espectáculo actualización para revisar el modelo de competencias de la industria.

Uno de los desafíos importantes de preparar a toda una fuerza laboral para el futuro, dice Flanagan, es la amplia variedad de miembros.

"Tenemos que satisfacer las necesidades de las mujeres líderes, jóvenes profesionales, organizadoras, vendedoras, especialistas en marketing, ejecutivas, estudiantes y docentes", afirma. "También intentamos ayudar a las personas tanto a nivel personal como profesional".

Entonces, además de la educación sobre los fundamentos de la profesión y los requisitos laborales específicos, la IAEE aborda lo que Flanagan llama habilidades emergentes en seminarios web, ¡su Expo anual! ¡Exposición! ferias y conferencias comerciales y sus foros de discusión en línea.

Organizador

Paul Treanor, gerente senior de contenido y comunidad de Informa Markets, ve dos desafíos para la fuerza laboral de eventos actual y futura. Uno de ellos es la tecnología de eventos.

"Existen muchas soluciones excelentes de software y tecnología, pero llegan rápidamente y desde muchas direcciones diferentes", afirma. "Es difícil mantener el ritmo".

La otra es la necesidad de que los empleados hagan más con menos. Como veterano de la industria de las exposiciones, Treanor observa que los equipos de exposición funcionan mucho mejor que en el pasado. Y como tienen que “desempeñar más funciones y cubrir más bases”, los trabajadores tienen que aprender nuevas habilidades continuamente.

Los empleadores desempeñan un papel muy importante en la preparación de la fuerza laboral del futuro. Treanor le da crédito a Informa por brindarles a él y a sus colegas apoyo profesional "ya sea aprendizaje interno de expertos capacitados, acceso a módulos educativos de LinkedIn o asistencia a eventos de la industria".

Trabajar para una gran empresa también tiene otros beneficios, como el acceso a recursos internos profundos.

“Puedo acudir a mi supervisor y decirle: 'Tengo un gran proyecto por delante y requerirá algunas habilidades de gestión de proyectos'”, dice Treanor. "Ella mirará dentro del sistema y verá qué tiene Informa disponible para ayudarme".

Los autónomos, consultores y trabajadores subcontratados siempre han sido un elemento básico de la industria de eventos. Y si bien añaden algo de carne temporal a los equipos eficientes (realizar un gran volumen de llamadas de ventas en poco tiempo o agregar más experiencia en marketing al departamento cuando llega el momento decisivo), también cumplen otra función, dice Treanor. Además de conocimientos específicos, los consultores también aportan nuevas ideas y mejores prácticas de otros clientes y proyectos.

“Pueden valer su peso en oro con una pequeña propina”, explica.

Empresa de dotación de personal

Las empresas de colocación tienen mucho que decir sobre las habilidades preparadas para el futuro. Dawn Penfold es propietaria y presidenta de Meetingjobs, que se especializa en la colocación de profesionales de reuniones permanentes y temporales en todo el mundo. Si bien las cualidades que buscan los empleadores dependen del trabajo, dice Penfold, la mayoría de los empleadores quieren personas que sean tácticas y estratégicas, que tengan experiencia en gestión de eventos y que estén a la vanguardia de las redes sociales y la tecnología. El conocimiento de la seguridad de eventos también es un requisito que surge con más frecuencia por parte de los empleadores.

Para crear una fuerza laboral preparada para el futuro, los empleadores deben poder atraer a los mejores candidatos, especialmente cuando hay más empleos que solicitantes.

“Cuando un funcionario de contratación está abierto a que un candidato trabaje virtualmente, encontrará un candidato de mayor calidad. También encuentro cada vez más candidatos que quieren trabajar virtualmente”, afirma Penfold.

Si bien algunos empleadores promueven “máquinas de café expreso y barriles internos que se abren a las cinco en punto”, muchos también ofrecen reembolsos por educación, programas de reembolso de préstamos estudiantiles y políticas liberales de vacaciones.

"Si vas a intentar reclutar millennials, ellos querrán saber qué puede significar la empresa para ellos", explica Penfold.

La generación más reciente en ingresar a la industria de eventos busca tutoría, programas de responsabilidad social corporativa y empresas con una misión decidida. Por otro lado, quienes buscan empleo por primera vez en el mercado deben tener un título de cuatro años, así como estar abiertos a “aprender cosas nuevas en entornos nuevos”. También pueden tener más suerte a la hora de encontrar trabajo, dice Penfold, si se especializan en un segmento industrial específico: incentivos o asociaciones, reuniones médicas, farmacéuticas o corporativas, por ejemplo.

Institución de aprendizaje

La academia es un pilar importante en la preparación de la fuerza laboral de la industria de eventos. Janet Sperstad, CMP, directora de programas, título en gestión de reuniones y eventos del Madison Area Technical College, considera que la educación más eficaz en la industria de eventos se imparte en “capas”. La capa fundamental ayuda a los estudiantes a desarrollar una competencia en logística de reuniones: gestión de decorados de sala, alimentos y bebidas, audiovisuales, alojamiento, gestión de riesgos y contratos.

"Hay que ser muy sólido en eso", dice.

La siguiente capa incluye gestión de proyectos, marketing y finanzas, elementos de la gestión de una empresa que son esenciales para gerentes y líderes.

A medida que las reuniones y los profesionales de reuniones se vuelven más sofisticados, explica Sperstad, las instituciones educativas están respondiendo con cursos (probablemente a nivel de maestría) en ciencias cognitivas y del comportamiento y física social (utilizando herramientas matemáticas para comprender el comportamiento de las multitudes humanas). Estas competencias "observan cómo diseñamos experiencias basadas en datos que también tienen en cuenta que estamos trabajando con humanos para moldear su comportamiento, influir en cómo piensan y sienten e impactan en cómo hacen negocios", dice.

Los colegios y universidades que prestan servicios a la industria de eventos son reflejo de los profesionales de eventos de hoy y del futuro. Son flexibles y ofrecen programas nocturnos y a tiempo parcial que se adaptan a los profesionales que trabajan. Algunos, incluida la universidad de dos años de Sperstad, ofrecen certificados que "combinan un conjunto de competencias" para adaptarse a los estudiantes para quienes la planificación y ejecución de eventos es solo una parte de sus responsabilidades laborales o a los profesionales de eventos que desean dominar un área diferente del mundo. industria.

Sperstad ve la academia más como un tren rodante que como un cohete que apunta a las estrellas.

“Nuestro trabajo no es perseguir el mañana”, dice, refiriéndose a la tecnología y los nuevos riesgos que pesan sobre los acontecimientos. “Nuestro trabajo es enseñar a la gente a hacer el trabajo. La industria cuenta con nosotros para ofrecer habilidades atemporales. Estamos diseñados para estar 100 por ciento seguros de las competencias que ofrecemos. [Además,] la industria realmente no ha cambiado mucho. Los fundamentos y los modelos de negocio siguen siendo los mismos”.

El mundo académico trabaja en estrecha colaboración con asociaciones comerciales de la industria para comprender cómo crear planes de estudio que satisfagan las necesidades de los profesionales de eventos. Grupos como IAEE y MPI, explica Sperstad, invierten en investigación y trabajan con el gobierno (refiriéndose al trabajo de la IAEE con el Departamento de Trabajo) para definir la profesión y delinear los requisitos de la fuerza laboral.

"Nuestras asociaciones comerciales están liderando la conversación", afirma.

Para construir una industria, se necesita una industria. Los empleados que toman la iniciativa, los empleadores que invierten en instituciones de capacitación y aprendizaje y las asociaciones que brindan una educación continua están ayudando a que la industria de eventos se convierta precisamente en lo que quiere ser. El trabajo necesario para crear una fuerza laboral de eventos preparada para el futuro es continuo, estable e interconectado.

 

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Michelle Bruno es escritora, bloguera y periodista tecnológica. Publica Event Tech Brief, un boletín informativo y un sitio web sobre tecnología de eventos. Puedes contactarla en michelle@brunogroup.com o @michellebruno en Twitter.

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