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Planificación estratégica para la era de la pandemia y más allá

Publicado originalmente por Orange Leaf Consulting el 6 de octubre de 2020

A estas alturas, todo el mundo conoce las consignas para 2020: “nueva normalidad”, “mundo virtual”, “en estos tiempos difíciles”, etc. Así que no creo que necesite preparar el escenario más. Basta decir que todo ha cambiado y todos ustedes lo saben.

Pero de lo que debemos romper es de pensar que esta enorme perturbación es motivo para tirar por la ventana nuestros planes cuidadosamente trazados para el próximo año.

Es cierto que muchos de nuestros objetivos y estrategias deben adaptarse, revisarse o incluso eliminarse por completo de la lista (por ahora). Muchas de nuestras mejores tácticas de los “buenos viejos tiempos” no encajan bien en esta nueva era de restricciones y precaución.

Pero eso no significa que su razón de ser general haya cambiado necesariamente. Sigues en el mismo negocio, aunque parezca diferente. Entonces, ¿cómo encajas tus planos cuadrados en este agujero recién redondeado?

Comience dando un paso atrás y analizando su misión y visión. Lo más probable es que sea lo suficientemente amplio como para sostenerlo. Ahora bien, si es propietario de una cadena de restaurantes de barra de ensaladas, es posible que haya algunos cambios importantes en el orden. Sin embargo, aún puede vender ensaladas; gire en consecuencia, manténgase fiel a su misión, pero no tema revisar su sistema de entrega.

Mire su mercado. ¿Las nuevas leyes y restricciones han limitado la capacidad de sus clientes para hacer negocios con usted? ¿Puedes encontrar una solución alternativa? ¿O necesita crear un mercado más amplio, una base de clientes más amplia o nuevos parámetros geográficos? No sólo necesitas pescar dondequiera que estén los peces, sino también asegurarte de que aún puedan encontrar tu cebo.

Piensa en tu FODA, pero con un giro de 2020. Por ejemplo, si una de sus principales fortalezas siempre ha sido el servicio al cliente cara a cara, esta nueva “Era de las mascarillas” puede presentar algunos desafíos. Optimice su tecnología para crear esa misma experiencia en el mundo virtual.

¿Existen nuevas oportunidades que se alineen con los cambios de comportamiento que se nos imponen? Si su modelo de negocio se ha basado en servicios al cliente remotos, es posible que no pierda el ritmo, pero también puede estar en condiciones de crecer aún más: explore nuevas formas de hacer que su marca sea aún más confiable en estos tiempos difíciles.

En todo caso, la pandemia ha expuesto muchas debilidades con las que algunas organizaciones han cojeado durante años. Estos nuevos desafíos ambientales los han dejado al descubierto y es hora de abordarlos.

Y, por último, las amenazas a sus formas tradicionales de hacer negocios, especialmente en una economía volátil y paralizada, pueden estar apagando esa luz al final del túnel. Sea realista en sus evaluaciones y tenga un Plan B, C y D.

¿Cuál es el Cociente Técnico de su empresa? Esta nueva era nos ha hecho más dependientes de la tecnología que nunca. Ya sea enseñando a sus profesionales de ventas veteranos a navegar eficazmente por Zoom o reinventando todo su CRM, necesita su TQ al frente y al centro en toda su planificación y posicionado para seguir avanzando. Reforzar su personal de TI o invertir en nueva capacitación podría ser una medida muy acertada.

Y por último, mantente atento a aquellos factores que escapan a tu control. No estoy sugiriendo que tomes una bola 8 mágica o que empieces a leer hojas de té, pero necesitas aprovechar tu imaginación y jugar un juego ocasional de "¿y si?"

Nadie podría haber predicho los acontecimientos que cambiarán vidas en 2020 hace unos años. Pero no es necesario buscar demasiado en Google para encontrar viejas predicciones de algo de lo que realmente sucedió. No estoy diciendo que todo el esfuerzo de planificación deba basarse en la preparación para desastres, pero debe ser parte del plan de acción. La previsión y el análisis de tendencias deben formar parte de todas las sesiones de estrategia, con una sólida ayuda para imaginar lo inesperado.

Así que no sólo sigue siendo importante la planificación, sino también la mayoría elemento importante en la caja de herramientas de su gerente. El mes que viene, continuaremos la discusión y hablaremos sobre cómo los datos entran en escena y cómo es posible que deban cambiar sus métricas en este nuevo mundo feliz.

Hasta entonces, aquí tienes un regalo nuestro para ti—una herramienta de planificación práctica, rápida y sencilla para aquellos que están “demasiado ocupados para planificar”.

¡CRECE EN GRANDE O VUELVE A CASA!

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