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Ganador del premio IAEE Destacado sobre Chuck Elias y el equipo de 42Chat: Ganador del premio IAEE Innovative Business Solution Award 2020

¡Felicitaciones al ganador del premio IAEE, Chuck Elias y al equipo de 42Chat por obtener el premio a la solución empresarial innovadora 2020!

Por Mary Tucker, gerente sénior de relaciones públicas y comunicaciones

Chuck Elias, director ejecutivo y cofundador de 42Chat, ha guiado al equipo de 42Chat desde una idea hasta una nueva empresa y convertirse en el líder de la industria en soluciones de conversación de IA. Chuck y el equipo de 42Chat han invertido y mejorado incansablemente su tecnología para satisfacer las necesidades cambiantes de la industria. Quizás no haya mejor ejemplo que cómo lidera 42Chat a través del dramático impacto que COVID-19 ha tenido en la industria. En los primeros días de la pandemia, Chuck y 42Chat crearon un nuevo bot para responder preguntas de los asistentes a todos los espectáculos que estaban siendo pospuestos o cancelados. Ese "Bot de respuesta rápida" se implementó en más de 100 programas para ayudar a gestionar la marea de preguntas sobre el estado del evento en constante cambio. Para aquellos que no pudieron pagar, el bot se ofreció sin costo alguno.

Poco después, Chuck y el equipo aprovecharon su plataforma galardonada para crear una herramienta de seguridad invaluable para ayudar a que los eventos se abran de manera segura. HealthShield es un chatbot que realiza una evaluación previa de los síntomas de COVID-19 identificados por los CDC en los usuarios. Puede ser independiente o integrarse en un EventBot tradicional. A medida que la industria de eventos comienza a reabrirse, Chuck y 42Chat han rediseñado completamente sus soluciones para reuniones, conferencias, ferias comerciales y suscripciones de expositores para ayudar a que las ferias brinden un acceso más fácil a la información durante todo el año con una implementación más rápida y todo a un costo sustancialmente menor.

El logro de Chuck y el equipo de 42Chat les valió el Premio IAEE a la solución empresarial innovadora el año pasado, por lo que fueron reconocidos el pasado diciembre durante una conferencia virtual ¡Exposición! ¡Exposición! Reunión y exposición anual de la IAEE (mire la presentación de premios y el discurso de aceptación de Chuck aquí).

Aquí, Chuck comparte con la IAEE cómo ha evolucionado 42Chat desde su entrada a la industria, lo que él y su equipo han aprendido durante el momento más desafiante de la industria y su visión de 42Chat en el futuro de las exposiciones y eventos.

Cuéntanos cómo empezó 42Chat?

Arrojar: Comenzamos 42Chat, entonces llamado Sciensio, en 2016 cuando uno de nuestros cofundadores me presentó el entonces emergente mundo de los chatbots de inteligencia artificial. Rápidamente nos dimos cuenta de que podíamos combinar el canal de SMS con la IA de conversación para responder automáticamente a las preguntas de clientes y empleadores utilizando lenguaje natural. Esa simple combinación significó que podíamos crear una mejor experiencia, aumentar la productividad de equipos abrumados y ahorrar dinero a nuestros clientes. Cuando comenzamos, sabíamos que todas las industrias podrían usar nuestra solución, pero no estábamos seguros de dónde ganaríamos mayor tracción o incluso si la tecnología podría escalar. Hicimos nuestra primera prueba de concepto de chatbot de IA para la Conferencia Agile Alliance en 2016 y descubrimos la industria de eventos. Fue la combinación perfecta de tiempo, necesidad del usuario y tecnología. En 2017, implementamos Betty para BizBash Live Florida y David Adler, Nicole Peck y el equipo adoptaron este nuevo canal de experiencia del cliente. Ganamos el premio SISO Innovation Battlefield en 2017 y nuestro negocio se disparó a partir de ahí: ganamos más de una docena de premios de la industria y apoyamos a clientes en todo tipo de eventos.

Usted entró en acción con bastante rapidez cuando la industria experimentó los efectos del COVID-19. ¿Qué le hizo darse cuenta de que podía adaptar sus ofertas a este propósito y cuál fue su estrategia para asegurarse de dar en el blanco de lo que necesitaba la industria?

Arrojar: Una de las características más poderosas de nuestras soluciones conversacionales de IA es la capacidad de escuchar y aprender de los usuarios y luego adaptarse rápidamente a sus necesidades no satisfechas. Tan pronto como llegó la pandemia, nuestros robots se vieron inundados de preguntas sobre el estado de los próximos programas. Agregamos temas de conversación para responder automáticamente a esas preguntas de todos nuestros clientes existentes. Luego creamos un bot de respuesta rápida independiente que podría implementarse para cualquier evento en tan solo unas horas.

Debido a que los usuarios de nuestras soluciones nos dicen, con sus propias palabras, lo que necesitan, es bastante fácil ver cuándo estamos dando en el blanco. Podemos aplicar el mismo enfoque para cada nuevo producto que construimos.

¿Cuál diría que ha sido su mayor desafío y cuál fue su enfoque para superarlo?

Arrojar: Cuando llegó la pandemia, como muchos, vimos una caída inmediata de los ingresos. Hasta ese momento, estábamos experimentando un crecimiento explosivo en toda la industria de eventos. Con la incertidumbre en el aire, mi primer mensaje a nuestro equipo fue que nuestro objetivo era prosperar, no solo sobrevivir, durante la pandemia. Trabajamos más duro que nunca para mejorar nuestras soluciones, capacidades y nuestro equipo. Creamos nuestro producto HealthShield y lo implementamos en menos de tres semanas. Y esa solución ha ayudado a que escuelas, fabricantes, clínicas y ligas deportivas permanezcan abiertas. Hasta la fecha, hemos completado cerca de un millón de exámenes de detección de síntomas diarios en total. Si bien ha sido difícil, creo que las grandes empresas y equipos se forman durante los momentos más difíciles y nunca hemos renunciado a nuestro objetivo de ser vistos como una gran empresa que ayuda a otros a prosperar.

¿Qué tendencias tecnológicas de la industria ve que se avecinan, tanto en su recuperación de la pandemia como más allá?

Arrojar: Creo que la tendencia más importante es una comprensión profunda de la necesidad de construir y mantenerse conectado con su comunidad, ya sea que esa comunidad esté formada por sus empleados, sus clientes o sus miembros. Este es un concepto universal, pero se hizo realmente evidente durante la pandemia. Las cosas estaban cambiando tan rápido que las herramientas que solíamos utilizar para comunicarnos, el correo electrónico y las aplicaciones, eran demasiado lentas o demasiado infrautilizadas para difundir el mensaje de la manera más amplia y rápida que necesitábamos. Este problema pedía a gritos lo que llamamos "compromiso bajo demanda" y creemos que se aplica a todas las empresas, en todas partes. Los empleados y clientes tienen preguntas y necesitan respuestas de inmediato. Y las empresas necesitan poder llegar a sus empleados y clientes, ahora, con información, herramientas y conocimientos críticos. Ya no está bien comunicarse sólo durante el evento. Es fundamental construir una verdadera comunidad de usuarios a la que se pueda apoyar y contactar de inmediato durante todo el año.

¿Qué objetivos futuros tienes para 42Chat y su equipo?

Arrojar: Nuestro objetivo es bastante simple: ayudar a todas las empresas de la industria de eventos y más allá a conectarse y mantenerse conectadas con sus clientes, empleados y otras partes interesadas clave durante todo el año. A medida que se reanuden los eventos, estaremos allí con las soluciones que mejorarán la productividad de los equipos con poco personal que buscan reiniciar su negocio, mientras mejoran la experiencia del cliente y ahorran dinero. Más importante aún, queremos que todas las empresas prosperen dentro de la comunidad a la que eligen servir. Estamos todos juntos en esto.

¡La convocatoria de nominaciones para los premios IAEE de este año ya está abierta! Consulta aquí todas las categorías de premios ¡Y asegúrese de enviar sus nominaciones antes del 31 de agosto!

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