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Cómo potenciar la inteligencia emocional de los empleados en el trabajo

4imprint comparte consejos sobre cómo potenciar la inteligencia emocional en el trabajo.

Publicado originalmente por 4imprint el 7 de marzo de 2022

Cuando escuchas el término inteligencia emocional, puede pensar en las relaciones con familiares y amigos. Pero también es importante en el trabajo. En pocas palabras, la inteligencia emocional es la capacidad de comprender las propias emociones y las de las personas que nos rodean.

Aunque esto pueda parecer simple, aprenderlo puede llevar tiempo. Pero ayudar a los empleados a desarrollar su inteligencia emocional conlleva importantes beneficios. A los empleados con alta inteligencia emocional les resulta más fácil tomar buenas decisiones y son mejores para manejar el estrés y afrontar el cambio. Una alta inteligencia emocional también ayuda a crear y mantener relaciones de colaboración.

La inteligencia emocional en el trabajo es algo que se puede enseñar. Siga leyendo para conocer algunos ejercicios útiles.

Construir relaciones para generar empatía

La empatía (la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona) es una herramienta poderosa que permite a los empleados comprenderse mejor entre sí y a sus clientes. Es una habilidad valiosa, dado que 84% de directores ejecutivos Siento que la empatía crea mejores resultados en los negocios.

Es más, generar empatía puede ser muy divertido. Brinde a los miembros de su personal oportunidades para conocerse entre sí y a sus clientes. Pasar tiempo juntos permite a las personas encontrar cosas que tienen en común, lo que les ayuda a generar empatía.

Envíe al personal y a los clientes un vaso de vino junto con una invitación a una hora feliz en línea. Si los miembros de su personal están en la oficina, déles una hora fuera del trabajo para charlar y jugar un juego como Molkky o lanzamiento de bolsa de frijoles.

Centrarse en la escucha activa

Los problemas de comunicación causan una variedad de desafíos. en cada negocio. Si no se resuelven, estos problemas pueden provocar una rotación de clientes y empleados. La buena noticia es escucha activa, o escuchar para comprender en lugar de responder, ayuda a prevenir problemas de comunicación y es fácil de aprender. Aquí hay algunos consejos que puede compartir con todo su personal:

  • Centrarse en el hablante: Mantenga contacto visual y evite pensar en su respuesta mientras habla.
  • Interpreta lo que dicen: Busque señales no verbales como el lenguaje corporal, la expresión facial y el tono de voz.
  • Resumir y confirmar la comprensión.: Haga preguntas y confirme que comprende lo que necesita el orador.

rompecabezas de trabajo en equipo es un excelente obsequio de capacitación para ayudar al personal a recordar estos pasos en el momento.

Comprender las propias emociones

Además de comprender las emociones de otras personas, también es Es importante que el personal comprenda sus propias emociones.—Y cómo esas emociones afectan cada situación.

Por ejemplo, un miembro del personal puede reaccionar de manera diferente ante un cliente insatisfecho dependiendo de su estado emocional actual. ¿Están experimentando estrés? Si es así, es posible que reaccionen con una mentalidad fija y un enfoque menos útil. ¿Se sienten bien y positivos? De ser así, pueden abordar la situación como una oportunidad para mejorar.

Ayudar al personal a ver cómo les afectan sus emociones., sugieren que escriban un diario centrándose en las emociones y en lo que las provocó. Pídales que escriban cómo cada emoción desencadena una reacción. Y pídales que tomen nota de formas de manejar cualquier emoción negativa que puedan experimentar. A diario y bolígrafo son los obsequios de entrenamiento perfectos para este ejercicio.

Ofrezca formas de desestresarse

Una de las mejores formas en que puede ayudar a los empleados en su viaje hacia la inteligencia emocional es mostrándoles que los respalda y que está ahí para ayudarlos. Encontrar formas de ayudarlos a eliminar el estrés demuestra que está comprometido con su éxito. Por ejemplo:

  • Ofrezca una clase virtual de yoga una o dos veces por semana.
  • Comparte un libro o formación online sobre técnicas de mindfulness.
  • Designe un área de su oficina como sala de meditación u oración a la que el personal pueda acceder cuando lo necesite.

La inteligencia emocional une a todos

Una mejor inteligencia emocional en el trabajo crea mejores conexiones entre el personal y los clientes y reduce los niveles de estrés y la resistencia al cambio. Y esos son sólo el comienzo de los beneficios.

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