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Expo ! Expo ! Récapitulatif : Tirer parti des informations numériques pour créer des expériences de marque

Découvrez comment exploiter les données pour créer des expériences de marque mémorables

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La technologie numérique a changé la façon dont nous interagissons avec les autres dans notre vie personnelle et professionnelle. Pour les professionnels de l’événementiel et des expositions, le numérique offre de nouvelles opportunités d’impliquer les principales parties prenantes de manière unique. Cette session a examiné l'analyse des données et les tendances numériques pour créer un parcours d'engagement personnalisé pour différents segments d'audience. L'utilisation des bons outils numériques peut rendre les interactions plus rapides et plus faciles, améliorant ainsi la satisfaction des clients, l'efficacité de la marque et la conversion des ventes.

Les données peuvent provenir de diverses sources, notamment des sites Web, des applications mobiles, un deuxième écran, la récupération de leads, les médias sociaux et les outils de gestion de la relation client (CRM). La séance s'est concentrée sur la qualité, et non sur la quantité, de l'information et sur la manière dont elle peut être utilisée pour éclairer les stratégies, les messages clés et les interactions personnalisées avant, pendant et après un événement.

Au cours de cette session, les intervenants ont exploré la conférence des utilisateurs de Splunk « .conf2017 » et comment ils ont appliqué les données pour améliorer l'expérience des participants. Toutes les tactiques ne seront pas mentionnées dans le texte. Nous vous encourageons à acheter le podcast pour découvrir des tactiques de données plus efficaces qui créent des expériences de marque incroyables.

Les intervenants de la session comprenaient :

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Qu’est-ce que .conf ?

.conf est le premier événement de formation et de leadership éclairé de Splunk destiné à des milliers de professionnels de l'informatique et des affaires désireux d'utiliser les informations sur les données machine pour trouver des réponses. Il s’agit en grande partie d’un événement axé sur les données. L'objectif de la conférence est de présenter la technologie et de donner aux utilisateurs quelque chose d'utile à emporter chez eux tout en ajoutant un élément amusant et fantaisiste. Comment ajouter du plaisir et de la fantaisie à une conférence basée uniquement sur le monde simple des données ? Ce n’était pas une mince tâche pour Splunk et Freeman.

Visualisez les données

Splunk a pour objectif d'aider ses clients à obtenir des informations à partir du Big Data. Le moyen le plus significatif pour les participants d’obtenir des informations est la visualisation. Dans le salon, la visualisation était partout.

Splunk et Freeman ont utilisé des balises pour la cartographie intérieure. Cela leur a permis de suivre la densité de personnes dans le salon pour comprendre où les gens passaient leur temps pendant une période spécifique. Avec ce type de données, l’équipe a produit une visualisation en temps réel tout au long de l’événement.

L'enregistrement de l'heure à laquelle une activité a eu lieu est essentiel car cela vous permet de présenter le contexte. Le contexte fournit la signification des données. Les données ne concernent pas seulement l’activité réalisée par une personne, mais elles doivent également présenter le contexte du moment, du comment et du lieu où la personne a réalisé une activité. À ce moment, les données peuvent raconter une histoire.

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Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités. Toutes les données collectées ont été anonymisées. Les données sont très puissantes, mais dangereuses si elles tombent entre de mauvaises mains. Il s'agissait d'une décision délibérée de la part de l'équipe du spectacle pour protéger le spectacle et les participants.

Assistance activée par la voix

Les appareils à commande vocale sont de plus en plus nombreux dans les foyers, mais vous pouvez également les utiliser pour votre émission. L'équipe a créé une compétence Alexa pour fournir aux participants Splunk un moyen pratique de trouver plus d'informations sur ce qui se passait et de répondre à des questions simples.

La voix est le principal moyen de communication et de collecte d'informations. La communication audio est le moyen par lequel nous apprenons des informations sur le monde. La voix est un moyen puissant d’interagir avec la série.

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Cependant, l’utilisation de l’assistance vocale nécessite une planification approfondie. Vous devrez anticiper ce que vos participants demanderont au salon. Bien que cela nécessite plus d'efforts, de plus en plus de salons utilisent des assistants à commande vocale pour récupérer des données précieuses sur ce que veulent et ce dont leurs participants ont besoin au salon. Les données reçues des appareils à commande vocale peuvent ensuite être utilisées pour planifier le spectacle de l'année suivante.

Gamification

Qui n'aime pas un bon jeu ? L'équipe a utilisé la gamification dans son application mobile, appelée The Butter-CUP. Le composant de gamification intégré à l'application a offert aux participants une expérience amusante, tout en les incitant.

Les événements sont avant tout une question de connexions en face-à-face. Cependant, nous avons constaté à quel point il peut être difficile, voire inconfortable, de faire le premier pas dans la mise en réseau. Splunk a utilisé l'application mobile de son émission pour y parvenir. Il est ironique de voir comment ils ont utilisé la technologie même qui, selon beaucoup, entrave les connexions en face à face. Comment ont-ils fait ?

L'équipe a utilisé les codes QR comme moyen simple de scanner et de gagner des points au fur et à mesure. Des points ont été gagnés à chaque opportunité de réseautage présentée aux participants. Les classements étaient affichés dans le tableau de bord afin que les participants puissent voir où ils se classaient. Le jeu s'est avéré être un succès et les participants ont pu profiter au maximum de leur temps à la conférence Splunk.

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Dernières pensées

Les données sont là pour rester ! Une fois que vous aurez surmonté la réaction initiale de peur et pris cette longue inspiration, vous verrez que les données seront l'amie la plus fiable dont vous disposerez pour élaborer votre stratégie de salon et créer des expériences de marque pour vos participants.

Il est important de noter que les données comportent une responsabilité. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entrera en vigueur le 25 mai 2018. Les organisateurs d'événements et les fournisseurs prennent les précautions nécessaires pour protéger les informations personnelles de leurs clients. À l'IAEE, nous avons publié un livre blanc sur les informations personnelles identifiables (PII) et compilé une liste de ressources dédiées à sécurité des données.

"Les données vous parleront si vous êtes prêt à les écouter." – Jim Bergeson

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