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Cinq étapes pour garder le personnel sur la voie de ses objectifs

Vos projets pour 2019 sont comme la route. Peut-être que vous avez fixé vos objectifs et qu’ils sont parfaitement clairs dans votre esprit. Mais dans quelle mesure avez-vous bien communiqué ces objectifs au personnel ?

Publié initialement par Shelley Row, PE, ACC le 31 décembre

lumière floue à travers un pare-brise mouillé

C'était une nuit sombre et orageuse. La pluie tombait à torrents alors que nous nous rendions à Houston pour récupérer ma sœur à l'aéroport pour les vacances. Les lignes blanches des voies étaient à peine visibles. Nous avions un aperçu général de la route mais étions stressés à cause de la visibilité limitée. Soudain, la route s’est illuminée comme le proverbial sapin de Noël. Les lignes de voie étaient des balises réfléchissantes surélevées et elles brillaient à travers la pluie sombre comme des balises. La route était clairement visible. Il ne faisait aucun doute que nous étions sur la bonne voie et notre soulagement était palpable.

Vos projets pour 2019 sont comme la route. Peut-être que vous avez fixé vos objectifs et qu’ils sont parfaitement clairs dans votre esprit. Mais dans quelle mesure avez-vous bien communiqué ces objectifs au personnel ? Même si vous voyez clairement, ce n’est peut-être pas le cas de votre personnel. Ils sont peut-être généralement sur la bonne voie, mais sans clarté, ils peuvent ressentir le stress de l’incertitude, ce qui leur fait perdre du temps et de l’énergie. Lorsque vos objectifs sont parfaitement clairs, votre personnel est soulagé de cette incertitude et peut se concentrer sur l’exécution. C'est comme si la route vers leurs objectifs était éclairée par des marqueurs réfléchissants. Comment clarifiez-vous cet objectif sur votre lieu de travail ?

  1. Fixez-vous des objectifs clairs. Votre personnel veut le savoir toi, en tant que leader, connaît la direction de l’organisation. Si ce n’est pas déjà fait, prenez le temps de réfléchir à vos objectifs pour 2019. C'est comme choisir l'itinéraire que vous emprunterez cette année, tout comme nous avons choisi la route vers Houston. Quand vous pensez à 2019, quelle direction suivez-vous ? Quels sont vos objectifs pour l’année ? Quelles sont les principales activités que vous comptez réaliser ? Écrivez-les maintenant.
  2. Métrique. Comment saurez-vous que vous avez atteint les objectifs ? J'aime demander aux clients : « À quoi ressemble le succès ? » Cette question est un excellent moyen de cristalliser vos attentes. Le succès peut ressembler à un objectif de revenus, à un objectif de nouveaux clients ou à des comportements spécifiques pour le service client. Une fois que vous savez à quoi ressemble le succès, quels sont les indicateurs ? C'est peut-être une question financière ou peut-être que le personnel gère les appels des clients de manière efficace et conviviale. Pour chaque objectif, notez les mesures ou les comportements que vous associez à vos objectifs.
  3. Partager avec le personnel à plusieurs reprises. Vous avez besoin de clarté dans vos objectifs et votre personnel aussi. Ne sous-estimez pas la difficulté d'aider le personnel à internaliser les mêmes objectifs. C'est un travail clé pour vous ! Vous devez partager les objectifs et les partager encore et encore, pour les inscrire dans la mémoire à long terme. Une fois ne suffit pas. Il n’est pas non plus possible de les imprimer sur une affiche et de penser que vous avez terminé. Des objectifs répétés et spécifiques, accompagnés de mesures, sont des marqueurs de réflexion tout au long du parcours qui réduisent le stress et apportent de la clarté. Il est essentiel que le personnel sache, vraiment connaître, les attentes pour eux et pour l'organisation. Clarity élimine le gaspillage d’énergie en spéculation et permet à toute cette énergie d’être dirigée vers la performance.
  4. Rapporter la progression. Les rapports d'avancement démontrent que vous prenez au sérieux les objectifs. Des rapports visibles sur les progrès renforcent l’objectif et créent plus de clarté. Cela rassure le personnel sur le fait qu’il reste sur la bonne voie et que son chemin vers l’avenir est toujours éclairé par des lumières vives.
  5. Célébrez le succès. Divisez l'objectif en morceaux et organisez des mini-célébrations en cours de route. J'ai récemment lu le livre de Chip et Dan Heath, Le pouvoir des instants. Ils notent le succès de la division d'un grand objectif en morceaux qui peuvent être récompensés en cours de route. Le cerveau aime les récompenses pour des progrès significatifs. L’achèvement des étapes intermédiaires encourage à aborder l’étape suivante. Quelles étapes intermédiaires pouvez-vous célébrer ?

Nous sommes arrivés à Houston en toute sécurité et avec moins de stress grâce au chemin dégagé et éclairé. Vous pouvez offrir à votre personnel un chemin clair et éclairé en identifiant vos objectifs et en les articulant clairement… régulièrement. Ce faisant, vous réduisez leur incertitude et leur stress afin qu’ils puissent se concentrer sur la performance. Et cela fait une excellente année 2019 !

 

Shelley Row, Î.-P.-É., ACC travaille avec des dirigeants, des gestionnaires et des organisations pour former des leaders perspicaces qui doivent voir au-delà les données. Shelley vous aide à accroître vos résultats et à réduire les drames au travail en vous apportant des techniques pratiques de prise de décision, de motivation et de travail d'équipe fondées sur les neurosciences et son expérience en matière de direction et d'ingénierie. Nommé par Inc. en tant que conférencière parmi les 100 meilleurs en leadership, elle est également consultante et auteure. Apprenez-en davantage sur www.shelleyrow.com.

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