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Comment booster l'intelligence émotionnelle des employés au travail

4imprint partage des conseils sur la façon de stimuler l'intelligence émotionnelle au travail.

Publié initialement par 4imprint le 7 mars 2022

Quand tu entends le terme intelligence émotionnelle, vous pensez peut-être aux relations avec la famille et les amis. Mais c'est aussi important au travail. En termes simples, l’intelligence émotionnelle est la capacité de comprendre vos propres émotions et celles des personnes qui vous entourent.

Bien que cela puisse paraître simple, l’apprentissage peut prendre du temps. Mais aider les employés à développer leur intelligence émotionnelle présente des avantages majeurs. Les employés dotés d’une intelligence émotionnelle élevée ont plus de facilité à prendre de bonnes décisions et sont plus à même de gérer le stress et le changement. Une intelligence émotionnelle élevée aide également à créer et à entretenir des relations de collaboration.

L’intelligence émotionnelle au travail s’enseigne. Lisez la suite pour quelques exercices utiles.

Établir des relations pour développer l'empathie

L'empathie – la capacité de comprendre et de partager les sentiments de quelqu'un d'autre – est un outil puissant qui permet aux employés de mieux se comprendre et comprendre vos clients. C'est une compétence précieuse, étant donné que 84% des PDG estiment que l’empathie crée de meilleurs résultats en affaires.

De plus, développer l’empathie peut être très amusant. Offrez aux membres de votre personnel l’occasion de faire connaissance les uns avec les autres et avec vos clients. Passer du temps ensemble permet aux gens de trouver des choses qu'ils ont en commun, ce qui les aide à développer de l'empathie.

Envoyez au personnel et aux clients un verre à vin accompagné d'une invitation pour un happy hour en ligne. Si les membres de votre personnel sont au bureau, accordez-leur une heure en dehors du travail pour discuter et jouer à un jeu comme Mölkky ou lancer de sacs de haricots.

Concentrez-vous sur l'écoute active

Les problèmes de communication entraînent divers défis dans chaque entreprise. S’ils ne sont pas résolus, ces problèmes peuvent entraîner un roulement de clients et d’employés. La bonne nouvelle est écoute active, ou écouter pour comprendre au lieu de répondre, aide à prévenir les problèmes de communication et c'est facile à apprendre. Voici quelques conseils que vous pouvez partager avec l’ensemble de votre personnel :

  • Concentrez-vous sur l'orateur: Maintenez un contact visuel et évitez de penser à votre réponse pendant qu'ils parlent.
  • Interprétez ce qu'ils disent: Recherchez des indices non verbaux comme le langage corporel, les expressions faciales et le ton de la voix.
  • Résumer et confirmer la compréhension: Posez des questions et confirmez que vous comprenez ce dont l'orateur a besoin.

UN casse-tête de travail d'équipe constitue un excellent cadeau de formation pour aider le personnel à se souvenir de ces étapes sur le moment.

Comprendre ses propres émotions

En plus de comprendre les émotions des autres, c'est aussi il est important que le personnel comprenne ses propres émotions– et comment ces émotions affectent chaque situation.

Par exemple, un membre du personnel peut réagir différemment face à un client insatisfait en fonction de son état émotionnel actuel. Sont-ils stressés ? Si tel est le cas, ils peuvent réagir avec un état d’esprit figé et une approche moins utile. Se sentent-ils bien et positifs ? Si tel est le cas, ils peuvent considérer la situation comme une opportunité de s’améliorer.

À aider le personnel à voir comment leurs émotions les affectent, suggérez-leur de tenir un journal quotidien en mettant l'accent sur l'émotion et ce qui l'a motivée. Demandez-leur d’écrire comment chaque émotion déclenche une réaction. Et demandez-leur de noter des moyens de gérer les émotions négatives qu’ils pourraient ressentir. UN journal et stylo sont les cadeaux d'entraînement parfaits pour cet exercice.

Proposer des moyens de se déstresser

L'une des meilleures façons d'aider les employés dans leur parcours d'intelligence émotionnelle est de leur montrer que vous les soutenez et que vous êtes là pour les aider. Trouver des moyens de les aider à se déstresser montre que vous êtes déterminé à leur réussite. Par exemple:

  • Proposez un cours de yoga virtuel une à deux fois par semaine.
  • Partagez un livre ou une formation en ligne sur les techniques de pleine conscience.
  • Désignez une zone de votre bureau comme salle de méditation ou de prière à laquelle le personnel peut accéder quand il en a besoin.

L'intelligence émotionnelle rassemble tout le monde

Une meilleure intelligence émotionnelle au travail crée de meilleures relations entre le personnel et les clients et réduit les niveaux de stress et la résistance au changement. Et ce ne sont que le début des avantages.

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