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Le leader omnicompétent

David Dubois, président-directeur général de l'IAEE, parle de la recherche Omnichannel Marketing Insights du CEIR et des avantages qu'elle présente pour devenir un leader plus efficace.

Note éditoriale : initialement publié dans le numéro d’avril 2022 de Responsable du salon professionnel revue.

L'un des nombreux rôles que les dirigeants doivent remplir est de fournir la vision stratégique et la motivation nécessaires pour atteindre avec succès les buts et objectifs de l'organisation. L’équipe dirigeante doit non seulement donner la direction à prendre mais aussi l’inspiration pour y arriver. Ce faisant, il nous incombe de sortir des sentiers battus et de rechercher constamment de nouvelles sources d’apprentissage et d’idéation.

L'article de ce numéro sur l'étude Omnichannel Marketing Insights du CEIR est un bon rappel que, tout comme pour l'approche du marketing omnicanal, les dirigeants de l'industrie doivent être créatifs et diversifiés dans leurs tactiques de leadership. En fait, je vois plusieurs corrélations entre les résultats trouvés dans l’étude qui peuvent être appliquées à n’importe quelle stratégie de leadership.

Ici, j'aimerais partager avec vous certains de mes principaux points à retenir de cette étude alors que j'explore comment je peux être un leader plus efficace.

Quelle est la motivation ?

La reprise après la pandémie est devenue le thème dominant de presque tout ce qui concerne notre industrie, y compris la manière dont nous produisons nos événements. Les dernières recherches du CEIR indiquent que ce processus nécessite non seulement de bien comprendre les motivations actuelles des participants et des exposants pour participer à des événements, mais qu'il est plus important que jamais de bien comprendre ces motivations.

De même, pour l’IAEE, les motivations de nos parties prenantes ont été fortement impactées par la pandémie. Tout ce que fait l’IAEE – depuis le plaidoyer de l’industrie jusqu’à l’offre d’opportunités de formation continue et de certification, en passant par le rapprochement de nos différentes communautés – doit être réexaminé et restructuré si nécessaire. Comprendre pleinement les facteurs de motivation clés est une première étape cruciale dans la création d’une feuille de route pour ce voyage.

Comment les parcours individuels s’intègrent-ils dans le parcours global ?

L'étude du CEIR emmène le lecteur tout au long du parcours client, chaque rapport explorant les différentes voies à envisager. Une révélation clé pour moi est qu’entre les changements qui nous sont imposés (en raison de la pandémie) et l’évolution que notre industrie connaissait déjà (en raison des nouvelles technologies et d’une main-d’œuvre plus jeune), nous sommes essentiellement en train de réécrire le manuel des salons professionnels. Ce processus est en cours depuis un certain temps, même si la pandémie l’a certainement accéléré. Cette poussée a placé le marketing omnicanal au premier plan en tant qu’outil puissant et opportun pour relier chaque chemin qui constitue le parcours global.

Cette tactique s'applique également aux processus stratégiques. L'équipe de direction de l'IAEE s'efforce de relier les différentes voies de sa feuille de route – telles que le parcours des membres, le parcours de gouvernance et de leadership, le parcours du personnel, etc. – avec l'objectif primordial d'offrir la meilleure expérience à tous et de déterminer où ces chemins fusionnent. et divergent.

Où allons-nous à partir d'ici?

Il reste à déterminer où nous allons à partir de maintenant, mais nous disposons de données de recherche fiables qui nous permettent d’être optimistes quant à la direction dans laquelle nous nous dirigeons. À mesure que nous tirons les leçons de la pandémie et les appliquons, nous n’avons aucune raison de ne pas croire que notre industrie finira par en sortir plus forte.

Cet exercice d’auto-évaluation a inspiré ce que j’appelle le « leadership omnicompétent », qui décrit avec précision ce qui est requis au niveau de la direction. Nous devons être pleinement compétents dans toutes les spécialités de notre organisation, ce qui est évidemment un travail d'équipe. Le défi que je vous lance, chers dirigeants, est d'apprendre quelque chose de nouveau sur ce dont vos parties prenantes ont besoin pour réussir. Efforcez-vous d'être omniprésent dans le(s) parcours de votre organisation alors que notre industrie poursuit sa trajectoire vers une reprise complète avant la pandémie.

David DuBois, CMP, CAE, FASAE, CTA
Président et PDG
AIEE

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