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Les commentaires comptent

La main d'un homme d'affaires en arrière-plan en sélectionnant 4 étoiles sur 5 au premier plan
Favoriser un environnement qui inclut une rétroaction ouverte et honnête est une stratégie de leadership qui trouve un écho parmi la main-d'œuvre d'aujourd'hui. Découvrez comment des commentaires productifs peuvent aider la direction et les membres de l'équipe à atteindre des objectifs communs.

Par Tressa Sauts

Publié initialement par Orange Leaf Consulting

Nous vivons dans une société basée sur le feedback. Si ce n'est pas votre mécanicien ou votre chauffeur de covoiturage qui vous demande de laisser une note, c'est l'hôtel, le toiletteur pour chiens ou l'application bancaire. Et avant d'acheter un produit, de choisir un nouveau restaurant où dîner ou de lire un livre, nous vérifions les critiques. Ces évaluations sont puissantes. Ils mettent en lumière des expériences client réelles. De cette façon, la direction et les dirigeants savent quoi continuer à faire et/ou quoi changer pour le mieux. Sans oublier qu’ils aident les consommateurs à décider où dépenser leur temps et leur argent.

Donc, si nous comprenons tous l’importance d’examiner les entreprises et les produits comme étant nécessaires à l’amélioration et à la croissance, alors pourquoi y a-t-il un tel décalage lorsqu’il s’agit de donner et de recevoir des commentaires au travail ?

Commentaires pour les angles morts

Nous avons tous besoin retour. Au travail, à la maison et dans les relations amicales. Ne voudriez-vous pas que quelqu'un vous dise que vous avez des épinards dans les dents ? Bien sûr, les commentaires peuvent provoquer une pause momentanée et de l'embarras, mais ne préféreriez-vous pas le savoir à long terme ?

Nous avons tendance à éviter tout ce qui nous met mal à l’aise. C'est pourquoi développer la pratique du feedback continu sur le lieu de travail peut être un tel défi. Pour les mêmes raisons que vous laisseriez quelqu'un parler tout au long du déjeuner avec de la salade dans les dents… vous ne voulez pas de tension ou de gêne. Pensez à quel point vous seriez mortifié s'ils vous laissaient vous rendre à une réunion après le déjeuner avec une feuille de persil géante entre vos bouchées. Vous voudriez savoir la même chose en ce qui concerne vos angles morts au travail.

Commentaires pour la croissance

Comme toute autre chose, les pratiques de gestion évoluent et changent avec le temps. Il est révolu le temps où la direction ne vous parlait que lorsque vous étiez « en difficulté ». Une communication plus ouverte entre la direction et les employés commence à devenir la norme. 

Il y a certainement des écarts générationnels à prendre en compte. Les baby-boomers et la génération X ont souvent décrit les employés du millénaire comme « ayant droit » et manquant d’engagement. En réalité, tout se résume à la communication et au feedback. La génération Y a grandi avec Internet, qui a fourni des commentaires constants et immédiats. Soyons réalistes, vous avez dit « goo goo ga ga » et ils ont répondu « Google ». Grâce au travail acharné et aux progrès technologiques des générations précédentes, les Millennials ont pu communiquer plus facilement et plus fréquemment – via les e-mails, la messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Ainsi, lorsqu’il s’agit de travail, ils désirent plus que l’examen annuel standard. Ils cherchent à établir de véritables relations avec leur employeur. Ils souhaitent un dialogue ouvert pour s'assurer qu'ils répondent aux attentes de l'entreprise, ainsi que cocher les cases pour leur propre développement professionnel. 

Donner des commentaires qui aident

Des commentaires plus fréquents peuvent être bénéfiques pour plusieurs raisons. Voici quelques-uns:

  1. Correction du cours : Si un employé manque la cible, vous pouvez discuter du problème dès qu'il se présente au lieu d'attendre son entretien annuel. Ils pourraient se sentir gênés ou confus quant à la raison pour laquelle cela n’a pas été évoqué plus tôt. Des ajustements peuvent être effectués en temps réel.
  2. Retenir les talents : Une rétroaction continue garantit que tous les employés sont entendus. Même les petits problèmes peuvent être résolus rapidement. Personne ne se lève et n'abandonne pour quelque chose qui aurait pu être abordé lors d'une réunion hebdomadaire ou mensuelle. 
  3. Engagement accru : Lorsque les employés reçoivent des commentaires fréquents et se sentent vus et entendus, ils se sentent plus engagés et valorisés dans leur rôle. Cela montre que leurs contributions sont remarquées et appréciées, ce qui peut remonter le moral et la motivation. 

Commentaires pour instaurer la confiance

Mais les commentaires peuvent et doivent monter et descendre de la chaîne. Il peut être mutuellement bénéfique que les employés soient honnêtes sur la manière dont ils aiment être gérés et sur la manière dont ils préfèrent recevoir des commentaires. Cela construit confiance entre la direction et les salariés. Cela peut améliorer les relations, augmenter la productivité et réduire les conflits. Surtout dans notre environnement distant/hybride, plus il y a de communication, mieux c'est, car il n'y a pas de boucle de rétroaction immédiate dans un environnement hybride. Cela peut ressembler à la planification de réunions virtuelles récurrentes ou d’appels d’enregistrement. Même 15 ou 30 minutes de rattrapage peuvent faire des merveilles pour approfondir la relation. 

Comme pour tout ce que nous faisons chez Orange Leaf, nous vous recommandons d’aborder les commentaires (donner et recevoir) avec gentillesse et gratitude. Managers, soyez reconnaissants que les employés cherchent à améliorer leurs performances. Employés, soyez reconnaissants que votre manager soit réceptif et à l’écoute. La relation est symbiotique. Favoriser un environnement de travail communicatif et ouvert crée une main-d’œuvre plus satisfaite, bénéficiant en fin de compte à la fois à l’employé et à l’employeur. Vous deviendrez le miroir l'un de l'autre – de cette façon, personne ne quittera la pièce avec des épinards dans les dents ! 

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