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IAEE 奖项聚焦 Feathr:2016 年商业解决方案创新杰出成就奖获得者

作者:Mary Tucker,高级公关/通讯经理

2016 年,Feathr 推出了 活动营销云 IAEE 个人奖励计划中考虑的业务解决方案。Feathr 的 活动营销云 涵盖以下营销策略:分析和细分;重定向自动化;交叉促销;电子邮件映射;相似受众;推荐营销;和赞助重定向。

一个突出的创新品质 活动营销云 是它将各种可用的营销工具集中到一个单一、用户友好的源中。此外,Feathr 在相对较短的时间内就已在展览和活动行业中建立了强大的影响力,令人印象深刻。因此,Feathr 获得了 IAEE 商业解决方案创新杰出成就奖 为了 活动营销云 2016年.

Feathr 联合创始人兼首席执行官 Aleksander Levental 向 IAEE 分享了 Feathr 的想法是如何产生的,他和联合创始人 Aidan Augustin 如何处理他们的营销解决方案概念,以及他对展览和活动行业在技术方面未来发展的看法。

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照片说明:在加州阿纳海姆举办的 Expo! Expo! IAEE 2016 年年会暨展览会的联谊午宴上进行颁奖。从左到右:代表 IAEE 奖项委员会的 Randy Bauler (CEM)、Aleksander Levental 和 IAEE 总裁兼首席执行官 David DuBois (CMP、CAE、FASAE、CTA)。

IAEE:作为 Feathr 的联合创始人,是什么启发您和 Aidan Augustin 为展览和活动行业创建数字营销解决方案?

亚历山大:五年前,艾丹和我几乎完全是偶然进入了活动行业(这在该行业似乎很常见)。Feathr 这个在宿舍里创办的初创公司后来变成了一家为活动制作移动应用程序的公司(例如:DoubleDutch、Crowd Compass、Guidebook 等)。在我们尝试打造该产品和公司的两年时间里,我们开始了解活动如何运作:如何吸引和留住参与者;赞助商与参与者互动的机会;以及组织者的收入来源等。我们发现,客户内心存在一个导致这些担忧的潜在问题——我们越深入研究,这个潜在问题就越像是一个机会。

吸引与会者、与赞助商互动、配对、内容建议——所有这些活动的有效执行——都始于存储和利用数据。在活动网站、营销活动、注册流程、调查、移动应用程序等中捕获的数据。这一认识是 Feathr 成为“展览和活动行业的数字营销解决方案”的最初灵感。但实际上,数字营销只是我们想要做的事情的一部分。最终,我们关心的是帮助组织者打造高增长、高满意度和有竞争力的活动。数字营销是第一步。

IAEE:您认为所有展会(无论大小)都绝对不能缺少哪些营销元素?

ALEKSANDER:注册后,展馆前参与。毫无疑问,这是营销渠道中最重要的一步,但不幸的是,也是最不发达的一步。作为一个行业,我们经常谈论获取:获取与会者、获取参展商等。虽然这一切都很好,但以牺牲客户保留为代价来获取客户最终是一个失败的提议。花时间建立量身定制的营销活动至关重要,旨在增加和最大限度地提高人们注册后对展会的参与度。

这波技术和软件革命的主要驱动力之一是人们认识到经常性收入和低客户流失可以快速产生非常有价值的业务。组织可用于实现高留存率、高 NPS、客户满意度和可靠的经常性收入的主要工具之一是个性化的售后营销和参与。在软件世界中,这被称为“客户成功”。如果我们把所有的时间和精力都花在关注新客户获取上,那么 Feathr 过去两到三年的情况就会大不相同。不幸的是,我们看到我们的客户一直想冒险。我们正试图说服我们自己、我们的客户和行业专注于注册后的营销和参与,这样我们就可以摆脱每年都要挖掘与会者获取漏洞的循环。

IAEE:Feathr 专门针对活动组织者的需求定制了其数字营销工具。您从组织者那里得到的反馈是,他们面临的最大挑战是什么?

ALEKSANDER:时间、资源和选择的焦虑。从最大的独立组织者到小型员工协会,我们接触的每个人都身兼数职,肩负重任。再加上组织发展、推出新节目、创造和销售新产品以及采用新技术的压力,最终会导致人员(和公司)过度劳累。公司没有花时间进行基础和长期创新,而是被迫同时进行 100 个小型实验,并且在没有经过深思熟虑的分析的情况下做出决策

高管可以给予团队成员的最珍贵的礼物不是预算,而是专注的空间。

IAEE:鉴于技术的快速发展,您会给那些可能因无法保持最新状态和/或投资于有效解决方案而感到畏惧的人什么建议?

亚历山大:这听起来可能非常自私,但这个想法对我来说非常贴切:在商业理念上进行组织变革,寻找能够帮助组织内部发展机构知识和价值的人才和合作伙伴。答案不是任何一项特定的技术或服务,而是接受一个围绕成长、从错误和失败中学习并开始适应的过程。

关键是要抵制将这个过程视为一系列与软件或技术无关的决策的冲动。即使我们在这个行业待的时间相对较短,我们也经常看到这种情况。整个组织都因选择正确的 ____ 工具的压力而感到压力。经过数月的研究和深思熟虑,最终做出了一个看似意义重大的选择——然后公司放松下来,等待下一次危机,结果却发现自己处于完全相同的境地,面临同样的问题,现在只是希望下一个软件或技术能够神奇地解决他们的问题。

 IAEE:走在科技前沿是您的业务所在。您预见到展览和活动行业将出现哪些新的数字趋势?

亚历山大:未来五年?将数据与活动本身的体验联系起来。你去哪里、看什么、与谁交谈,都将由组织者在人们到达会场之前创建的数据和分析决定。在零售业,他们称之为“客户关系管理”,我们需要为我们的行业起一个巧妙的名字。

除此之外?增强现实将改变世界的一切,事件也不会有任何不同。

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