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给顾客的感谢礼物的惊人力量

通过首选合作伙伴@4imprint 了解感谢礼物如何对您的组织产生影响。

最初由 4imprint 于 2018 年 11 月 5 日发布

顾客赞赏有多重要?一项由 埃洛夸 发现只需在电子邮件主题行中加入“谢谢”几个字就能提高打开率和点击率。

这还不是全部。根据另一项研究, 68% 的客户离开是因为他们认为企业不关心他们.

谢谢礼物图片 1

当谈到好的生意时,“谢谢”是一个真正具有神奇魔力的短语。

在本蓝皮书中,我们将讨论赠送给顾客的感谢礼物的对象、内容、时间和原因。我们还将提供一些提示,说明应该赠送什么样的礼物、何时赠送礼物(剧透警告——要给顾客一个惊喜),以及为什么感恩的力量会让顾客一次又一次光顾。

原因:收获温暖舒适的投资回报

在电子邮件、短信和即时通讯工具盛行的今天,手写感谢信的想法似乎已经过时了。然而,多项研究表明,手写感谢信的投资回报率非常可观。

例如,Donors Choose 的工作人员选择向最近一半的首次捐献者发送手写的感谢信。结果如何? 38% 收到纸条的人更有可能再次捐款不仅如此,他们每年平均捐款 $41 万美元。总计起来,这些手写便笺又筹集了 $3 万美元。

在营利方面,Wufoo® 向客户发送了 800 张感谢卡,结果 流失客户数量减少 50%,与没有收到卡的人相比。

现在你已经看到了简单的力量 感谢信,让我们来谈谈您应该感谢谁以及何时感谢。

谁:选择感谢哪些顾客

尽管找到感谢所有顾客的方法可能并不实际,但向顾客表达谢意总是值得的,哪怕只是表示一点小小的感谢。

对于主要从事 B2B 业务的公司来说,向以下对象发送公司感谢礼物被认为是一种很好的业务 你的每一个客户 每年至少一次。这是印第安纳州埃文斯维尔的埃文斯维尔汽车修理厂定期进行的最佳实践。该店提供 Hot Rod Vent Stick 空气清新剂 每次服务后向顾客提供感谢礼物,并发现向顾客提供感谢礼物有助于他们建立和维持联系。

“我们希望为我们提供过服务的客户提供一些东西,让他们记住,如果他们需要回来,这里就是他们要去的地方,”办公室经理 Lindsay Roberts 说。“你需要回头客来维持业务。如果他们信任你处理诸如换油之类的小事,他们就会找你处理大事。”

在将一次性客户转变为回头客方面,确保自己始终处于首要位置至关重要。毕竟, 60% 到 80% 的满意客户不会再回到他们合作过的公司—通常是因为他们不记得该企业的名称。

谢谢礼物图片 2

然而,对于预算有限的公司来说,给每位客户送礼物甚至写便条可能并不现实。如果你需要选择一小部分客户来送礼物表示感谢, 考虑感谢:

  • 回头客
  • 高价值客户
  • 随机选择最近使用过你的服务的客户——让感谢礼物成为一个完全的惊喜

一旦您选择了想要感谢的客户,您就可以确定何时感谢他们。

时间:选择最佳时间向顾客表示感谢

节日是向顾客致谢的最常见时间之一。虽然这是传统,但也意味着您的礼物可能会在收到的感谢和祝福中被遗忘。相反(或者除了), 福布斯®建议在最意想不到的时候送一份礼物。

更重要的是, 十分之六的顾客表示惊喜奖励是他们忠于品牌的原因.

谢谢礼物图片 3

以下几种公司感谢礼物可能会让您的感激之情更加难忘:

了解客户庆祝的节日

如果你了解顾客的背景和信仰, 也许有更合适的时间给他们送礼物 比如圣诞节。额外好处是:了解顾客的喜好和信念,让他们知道你真心关心他们。

庆祝意外的节日

将你的感谢与一个非传统的节日结合起来,不仅有助于强化你的品牌,而且 也可以帮助你在社交媒体上获得更多关注。因此,请看一下 不寻常的假期(6 月 8 日是 最佳朋友日,例如),并送一份能让客户谈论的礼物。

记住个人纪念日

您知道客户的公司成立日期吗?或者您第一次向他们销售产品的日期?就像承认对客户来说很特殊的节日一样,在特殊的日子里记住他们肯定有助于他们记住您。

几乎任何理由都要感谢他们

当你简单地发送意外的折扣、礼物或便条时,它肯定会让你的客户感到惊讶 纯粹的感激。客户给您推荐过客户吗?您是否从该推荐中获得了新客户?您与客户交谈的时间是否很长?这些都是赠送公司感谢礼物的绝佳理由。

无论时间范围如何,每年至少联系一次有助于确保您的客户在下次需要您的服务时记住您。

埃文斯维尔汽车修理厂经常为当地车队提供维修服务,为当地几家企业的供暖、空调和管道车辆保持最佳状态。

“我们用空气清新剂和其他一些礼物制作礼品袋,送给我们规模较大的车队客户,”罗伯茨说。“它们非常适合简单表示感谢,同时也能让我们的名字广为人知。我们总是确保附上一张名片。”

礼品袋和名片对于提醒车队客户该公司的夜间服务特别有用。“他们知道,如果他们想修好他们的服务车,让他们第二天早上可以开始工作,他们可以打电话给某人,”罗伯茨说。

什么:具有个人特色的礼物

最好的感谢方式是一定程度的个性化。无论是写便条、送礼物还是两者兼而有之,送他们一些考虑到他们的业务需求或个人喜好的东西会产生更大的影响。

为顾客准备个性化感谢礼物的几种方法 包括:

笔记要具体

不要只是寄一张卡片说“感谢您成为我们的客户”,而是花点时间挑选一个与你们共同完成的工作相关的细节。感谢他们给我们带来了一笔特别大的订单。给他们寄一张便条,感谢他们成为我们的客户一年、五年或十年。

或者提及一些更私人的事情,比如最近的生活事件,如家人度假或出生。

在你寄出的每本书上题字

如果你寄送这样的书 从优秀到卓越的书写上你认为这本书有价值的原因,或者它对你的业务有何影响。或者,在一本书的封面内页上写上个人笔记。 杂志.

向他们发送推荐

如果你正在与一家优秀的公司合作,你为什么要把它藏在心里呢?也许没有比向他人推荐其他公司的产品或服务更好的方式来表明你有多重视它们了。

了解他们

在长期的业务关系中,你最终会了解客户的生活。花时间选择一份个人礼物不仅能表明你重视业务关系,还能向你的客户表明你在个人层面上关心他们。给他们一份 毛圈针织婴儿围兜 为他们的新生儿或 编织猫绳 适合您爱猫的客户。

律师 Mary J Gaziano 伊利诺伊州罗克福德市的一位女士找到了一种让钢笔变得非常个性化的方法。她给了 Gala 触控笔 当客户来办公室签署文件时,她会将笔留给他们,以感谢他们的惠顾,如果他们需要进一步的信息或帮助,她也可以通过笔轻松找到她的联系信息。

“我决定应一位客户的要求购买 [促销] 钢笔,”加齐亚诺说。“他说他喜欢收集钢笔。所以,当我收到钢笔时,我用蝴蝶结包了一些钢笔,亲自送给了他。他问我能不能再给他几支,因为他不想把蝴蝶结拆开!”

加齐亚诺花了很多时间寻找完美的钢笔。“我非常努力地选择一种客户会使用的钢笔样式,因为我想让他们知道,我给他们的不仅仅是一支钢笔,”她说。“这支钢笔造型优美,颜色衬托出我的印记,看起来很棒,而且易于阅读,客户喜欢它带有触控笔尖。我曾多次听到客户说,‘你有这种钢笔吗?我想送给别人。’”

感恩成就伟大企业

通过向客户赠送感谢礼物来表达感激之情,将帮助您的客户了解您对他们的重视程度。而有价值的客户更有可能成为回头客。

 

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