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疫情时代及之后的战略规划

最初由 Orange Leaf Consulting 于 2020 年 11 月 9 日发布

上个月,我们讨论了 2020 年前所未有的事件所带来的挑战,特别是在战略规划、目标设定和业务增长方面的挑战,以及目前做任何这些事情所面临的阻力。

今天,我想继续讨论这个问题,并更深入地探讨典型业务规划流程的具体细节。具体来说,这种“新常态”——又是这个说法——对我们业务的指标和其他可量化方面有何影响。

以美国职业棒球大联盟为例。由于新冠疫情,2020 赛季被推迟,然后缩减到正常赛程的一半以下,随后季后赛和冠军赛制也进行了调整。但对于一项球迷如此关注统计数据的运动来说,以前的卓越标准已经不复存在,必须制定新的成功标准。

所以这可能对你的业务有利。如果你使用数据来推动你的决策过程(你应该这样做),过去的一年很可能已经让你的决策过程发生了偏差。但你的首要任务应该是确认这一点;2020 年只是一次异常,还是一个新的基准?一旦限制放松,你能否恢复“一切照旧”?或者其中一些变化似乎是永久性的?你的预测可能需要双重考虑,并考虑到这两种可能性。

如果业务发生了变化,您可能需要考虑将哪些新指标纳入您的算法中?您的客户投资回报率如何变化?您的销售人员是否在潜在客户开发上花费了更多时间?还是更少?结果如何?在虚拟世界中工作是否有不同的衡量标准?它们如何影响您的目标和利润?

数字世界的一个好处是,有充足的方法来记录和衡量生产力和绩效。您是否拥有充分利用这一增强型数据源所需的员工(或培训)?是否有新软件可以提供帮助?疫情是否严重影响了您的 CRM?您的解决方法是否真的有效? 更好的? 可能需要进行哪些改变?

采取措施优化您的技术资源。如果您的系统具有您从未探索过或完全实现的功能,那么现在是时候检查它们了——它们可能有助于驾驭令人恼火的“新常态”。正如我们上个月提到的,现在对 IT 进行投资可能是一项很好的投资。

尽管您可以访问销售和管理功能中的一系列新的和不同的数据集,但要记住一件事:如果没有人监视,那么花哨的仪表板对任何人都没有任何好处。

还记得你被拦下后高速公路巡警问的第一个问题吗?“你知道你当时开得有多快吗?”好吧,你很可能会被问到“你知道你在那个项目上花了多少钱吗?”这两个问题的答案都始于观察你的仪表盘。

我们做生意的方式不同了,你的销售目标和策略可能需要重新定义,或者至少需要重新评估。喝咖啡与潜在客户见面的日子可能会暂时被搁置一段时间(除非你真的掌握了戴着口罩清晰说话的艺术)。

因此,您可能需要通过 2020 年的视角重新审视您的绩效指标——让我们回顾一下关键问题:

  • 2020 年是异常现象还是新的基准?
  • 它对您的可衡量标准有何影响?
  • 您是否从 IT 资源中获取了所需的信息?
  • 您可以轻松访问您的数字仪表板吗?
  • 你 使用 它?

所有这一切的结果是,在后疫情时代计算这些数字可能会产生与你习惯的截然不同的结果。

这就是(新的)底线。

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