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Pleins feux sur l'IAEE, lauréat du prix exceptionnel de marketing et de vente de l'IAEE 2022, RX | Équipe commerciale et marketing de JCK

L'équipe des ventes et du marketing du salon JCK de RX a relevé les défis de la pandémie de front, en réalisant des performances record en matière de fréquentation et de revenus d'espace d'exposition alors que la plupart des salons avaient du mal à reprendre pied. Laissez-vous inspirer par les stratégies primées qu’ils ont employées.

Par Mary Tucker, responsable principale des communications et du contenu

JCK est devenu le joyau du commerce de la joaillerie, rassemblant une vaste communauté internationale d'exposants et d'acheteurs d'origine mondiale. En 2022, l'équipe de vente et de marketing de JCK de RX a non seulement dépassé les performances de JCK avant la pandémie en 2019, mais a également organisé un spectacle record en termes d'objectifs de fréquentation et de revenus d'espace d'exposition, tout en offrant le JCK le plus énergique et le plus mémorable à ce jour.

Une année inoubliable – Le JCK Show fête ses 30 ans avec une fréquentation et des revenus record

JCK a célébré ses 30 ans en revenant aux niveaux d’avant la pandémie de 2019 plus tôt que prévu et plus tôt que la plupart des salons professionnels.

En chiffres

Du 10 au 13 juin 2022, JCK a réuni l'industrie avec sa journée typique qui comprenait le salon du luxe, ouvert deux jours plus tôt. Le résultat a été bien plus que ce que l’équipe aurait pu imaginer : dépassant les objectifs de fréquentation et de revenus d’espace d’exposition d’avant la pandémie, tout en offrant le JCK le plus énergique et le plus mémorable à ce jour. L’équipe a également augmenté les scores globaux de satisfaction, de fidélité et de promoteur du salon à des niveaux au-delà de 2019.

Présence dépassé 2019 par 6% et les revenus des expositions étaient de $1,9M par rapport à 2019. Les scores NPS pour les exposants étaient de 32 points plus élevés qu'en 2019 et, pour les visiteurs, de 20 points de plus, la fidélité et la satisfaction augmentant également considérablement pour les deux groupes.

Surmonter les obstacles

En raison d'un décalage de juin à août avec le défilé 2021 de JCK, le défilé 2022 a été plus court que d'habitude, ce qui était en corrélation avec le défilé 30 de JCK.ème anniversaire. Cependant, grâce au travail de toute l’équipe du JCK, 2022 est devenue une année record.

L'équipe commerciale de JCK a enregistré une augmentation des ventes de stands et de sponsoring, dépassant ainsi les objectifs de revenus. et Niveaux 2019. Alors que l'équipe commerciale dépassait tous les objectifs, l'importance de faire correspondre la croissance des exposants avec la fréquentation est devenue une priorité essentielle pour l'équipe marketing. Les efforts de l'équipe marketing de JCK pour augmenter la fréquentation ont permis à JCK de boucler la boucle et de générer des revenus et une fréquentation globalement records. Grâce à des campagnes omnicanales et en mettant l'accent sur des valeurs dédiées et centrées sur le client, les détaillants ont continué à s'inscrire et la vérification a globalement augmenté.

Diversité, équité et inclusion

L'accent continu de JCK sur la création d'un espace diversifié et inclusif pour tous a également été mis en valeur. Pour la première fois, JCK a sponsorisé la Black in Jewelry Coalition (BIJC), réunissant des exposants dans le quartier Design Collective du salon.

«L'histoire a été écrite lors de cet événement JCK», a déclaré Adrianne Sanogo, co-fondatrice de BIJC. « Je tiens personnellement à remercier JCK d’être un visionnaire et de s’être engagé à changer le récit. Cela fera toujours partie de votre héritage et du nôtre, pour apporter le changement et garantir que tous les acteurs du secteur brillent ensemble.

"C'était vraiment un salon spectaculaire et, au cours de mes trois années de participation au JCK, il y avait cette année une différence notable dans la diversité et le niveau de camaraderie entre les exposants", a ajouté Nellie Barrett, membre du conseil d'administration du BIJC. « C'était spectaculaire à voir et à vivre ; Et ce n'est que le début."

JCK pourparlers – le programme de la conférence organisée la veille du salon – comprenait une table ronde, Attirer et atteindre de nouveaux clients grâce à la diversité, l'équité et l'inclusion, qui a conduit les participants à une discussion sur le développement de la sensibilisation à la DE&I. L'accent mis sur DE&I témoigne de la mission mondiale d'inclusion et de diversité de RX et RELX, car lors des événements RX, tout le monde a sa place.

Le président des prix IAEE 2022, Daniel McKinnon, CEM (à gauche) et le président et chef de la direction de l'IAEE, David DuBois, CMP-F, CAE, FASAE, CTA (à droite), présentent le Prix de marketing et de vente exceptionnel de l'IAEE décerné au directeur marketing de RX, MJ McGrath (au milieu) pendant l'Expo ! Expo ! Réunion et exposition annuelles de l'IAEE 2022 à Louisville, KY.

Les efforts de l'équipe ont été reconnus par le Prix de marketing et de vente exceptionnel de l'IAEE en décembre dernier, au cours Expo ! Expo ! Réunion et exposition annuelle de l'IAEE à Louisville, KY (regardez le discours d'acceptation de Sarin Bachmann, vice-président du groupe RX Jewelry Portfolio ici).

Ici, Sarin partage avec l'IAEE comment l'équipe commerciale et marketing de JCK a non seulement dépassé toutes les attentes, mais maintient également l'élan ascendant qu'elle a créé pour un succès continu.

Comme tous les organisateurs de salons, RX a dû prendre des décisions très difficiles pour faire face aux effets de la pandémie sur ses opérations. Quelles ont été les meilleures leçons qui ont fait surface au cours de ce processus, et comment celles-ci ont-elles affecté l'approche de RX dans la planification de ses événements dans un environnement post-pandémique ?

L’une des meilleures leçons que nous avons tirées de la pandémie est que nos clients avaient besoin d’une expérience en face à face et d’une plateforme pour continuer à réussir – et nous étions cette plateforme pour eux. En 2020, alors que les événements en face-à-face ne pouvaient pas se dérouler, JCK a organisé un spectacle virtuel et a tiré la leçon que le virtuel ne peut pas remplacer les avantages et les affaires qui se font dans le cadre de véritables interactions en face-à-face. En 2021, au plus fort de la variante Delta et de l'augmentation des niveaux de Covid-19, JCK a organisé un événement en direct malgré de nombreuses questions sur l'opportunité, car de nombreuses entreprises de l'industrie de la bijouterie avaient besoin du retour du salon pour que leurs entreprises survivent. Ayant déjà dirigé JIS en mars 2021, nous et notre industrie savions que nous avions mis en place des protocoles pour pouvoir organiser le salon en toute sécurité. L'équipe est donc allée de l'avant et est devenue l'un des premiers grands salons à revenir et a connu un succès incroyable. Nous avons persévéré à travers le temps et en sommes ressortis plus forts.

En dehors de JCK, chez RX, nous célébrons la prise de risques et célébrons non seulement nos victoires, mais aussi nos paris qui pourraient « échouer ». Nous cherchons à inspirer une pensée créative qui repousse les limites. Cette réflexion nous donne la sécurité de prendre des risques, de collaborer et d'inspirer de nouvelles idées et de nouvelles valeurs pour nos clients. 

Pour atteindre le niveau de succès atteint par JCK en 2022, les équipes commerciales et marketing ont dû collaborer en toute transparence. Quels ont été les plus grands défis auxquels ils ont été confrontés et comment ont-ils travaillé ensemble pour les surmonter ?

Certains des plus grands défis rencontrés en 2022 étaient le parcours plus court de l'événement, le déroulement des jours de 2021 se déroulant plus de deux mois après la période habituelle (fin août contre début juin). Cela signifiait mettre en place des processus et des conversations internes et externes de manière transparente et rapide pour que tout reste sur la bonne voie. Un témoignage incroyable du talent et du leadership exceptionnel de l'équipe JCK était le fait que de nombreux membres de l'équipe étaient nouveaux dans l'équipe en 2022, notamment notre responsable des événements spéciaux et des conférences, le responsable des comptes détaillants pour nos comptes Luxury Show, l'événement Luxury. directeur, et le directeur marketing JCK et Luxe. Le travail effectué et la relation rapide établie par l’équipe ont été remarqués et ont fait toute la différence dans l’obtention des résultats que nous avons vus pour 2022.

Un autre défi positif auquel l'équipe a été confrontée est survenu lorsque l'équipe commerciale de JCK a dépassé tous les objectifs ; l'importance de faire correspondre la croissance des exposants avec la fréquentation est devenue une priorité essentielle pour l'équipe marketing. Les efforts de l'équipe marketing de JCK pour augmenter la fréquentation ont permis à JCK de boucler la boucle et de générer des revenus et une fréquentation globalement records.

Le salon JCK 2023 s’est tenu il y a quelques semaines seulement. Le succès de l'année dernière s'est-il répercuté sur l'événement de cette année ? Et pouvez-vous établir des corrélations directes entre les stratégies mises en œuvre lors du salon de l'année dernière et les résultats du salon de cette année ?

Étonnamment oui, le succès s'est poursuivi jusqu'à notre événement 2023, 2023 a dépassé les réalisations de 2022 ! JCK a une fois de plus battu les niveaux pré-pandémiques de 2019 ET l’année 2022 déjà exceptionnelle qui a dépassé toutes les attentes. Nous avons eu un salon à guichets fermés, avec des exposants internationaux également revenus aux niveaux d'avant la pandémie, et la fréquentation a augmenté de 8% par rapport à 2022. Les stratégies de cette année se sont appuyées sur le succès de 2022.

Pour commencer, nous nous sommes concentrés sur l’arrivée de nouveaux participants au salon. L’élan créé à partir du salon 2022 a donné naissance à une histoire incroyable qui a vraiment montré aux anciens participants et aux nouveaux participants que JCK est L’événement de l’industrie dont ils ont besoin, mais aussi celui auquel ils auraient hâte d’assister.

L’accent suivant était mis sur l’innovation. L’industrie se trouve à une époque où la pensée, les processus et les technologies innovants ouvrent la voie à de nouvelles connexions et à de nouveaux changements – et c’était le thème 2023 du JCK. Nous avons augmenté la taille du quartier Innovation Hub sur le salon, ajouté une scène éducative (The Social Stage) pour un contenu de pointe et ramené le meilleur des activations et des moments « instagrammables » pour vraiment impliquer notre public et créer cette accroche. salle d'exposition.

Enfin, nous avons été cohérents, réfléchis et créatifs dans notre message. Nous avons bâti sur notre succès et avons montré à chaque segment de notre public dès le début de l'année pourquoi JCK est quelque chose que vous ne voudrez pas manquer.

RX met fortement l'accent sur DE&I lors de ses événements, promouvant un environnement auquel chacun appartient. Qu’est-ce qui a inspiré ces initiatives et quelle a été la réaction des participants à la programmation axée sur DE&I ?

Comme vous l'avez mentionné, au JCK et à tous les événements RX, tout le monde a sa place. JCK est fier d'être une plate-forme permettant de mettre en valeur les talents et la créativité qui émergent dans notre industrie grâce aux nombreuses personnes différentes qui y contribuent. Nous avons été inspirés par la Black in Jewelry Coalition (BIJC), dont le groupe de marques et de designers émergents est présenté dans le quartier Design Collective de JCK. BIJC a également reçu une subvention du JCK Industry Fund pour son soutien et sa promotion des designers émergents. La subvention leur permet de bénéficier d'un nouveau réseautage et d'atteindre un nouveau public au JCK.

Nous pensons également que boucler la boucle de ce message est la clé pour faire la différence dans n’importe quel secteur. JCK se concentre sur la création de divers panels et sujets éducatifs qui montrent comment – et surtout, pourquoi – cette initiative est cruciale pour votre entreprise. La conférence éducative JCK Talks s'est concentrée sur DE&I ainsi que sur la durabilité, les tendances marketing et plus encore.

Nous avons récemment reçu un e-mail de remerciement d'Annie Doresca, membre du conseil d'administration de BIJC, dans lequel elle a déclaré : « Pouvoir donner à nos membres BIJC l'opportunité de présenter leurs produits et d'entrer en contact avec des professionnels de l'industrie au JCK Vegas Show a été un moment extrêmement important pour BIJC car ainsi que l'industrie. La subvention de JCK a démontré l'engagement de JCK à diversifier l'industrie et à soutenir les entreprises émergentes. Votre contribution a non seulement démontré votre engagement à favoriser la croissance au sein de l'industrie, mais a également été l'occasion pour beaucoup de connaître BIJC et ses initiatives.

Selon le Centre de recherche sur l'industrie des expositions (CEIR), le secteur des expositions s’efforce d’atteindre une reprise complète en 2024, la plupart des salons devant alors atteindre leurs niveaux de performance d’avant la pandémie. Mais JCK a déjà atteint cet objectif, alors comment votre succès exceptionnel est-il pris en compte dans les objectifs que vous vous êtes fixés pour 2024 ?

Nous avons non seulement atteint, mais dépassé cet objectif depuis deux éditions maintenant – et nous sommes impatients de continuer à relever la barre pour le secteur des salons professionnels et de la bijouterie. Grâce à l'innovation et aux nouvelles expériences, nous sommes enthousiasmés par l'avenir radieux que JCK a sur son chemin – ainsi que par les relations commerciales et les souvenirs que nous créons pour nos clients.

L'appel à candidatures pour les IAEE Awards de cette année est maintenant ouvert ! Découvrez toutes les catégories de prix ici et n'oubliez pas de soumettre vos candidatures avant le 31 août !

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